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Rubrik: Markt/Hintergrund Host Europe: Hosting-Services für kleinere und mittlere Unternehmen Kriterien für die Wahl des richtigen Service-Providers
Boomt jedoch das Online-Geschäft, steigen gleichzeitig oft die Besucherzahlen und der Bedarf nach komplexeren Anwendungen z.B. für einen umfangreichen Online-Shop, dynamische Datenbankapplikationen oder ein komfortables Content Management-System.
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Solche oder ähnliche Ansprüche übersteigen die Kapazität eines Web-Servers, den sich mehrere Internet-Präsenzen teilen, relativ schnell. Die Lösung: Ein eigener Server muss her. Dieser rentiert sich in jedem Fall, soll die Internet-Präsenz bzw. -Applikation beispielsweise folgenden Anforderungen gerecht werden: · Implementierung individueller Server-seitiger Software · Großer Speicherplatzbedarf für Daten und Internet-Seiten · Große Bandbreite aufgrund hoher Zugriffe auf die Homepage · Hohe Sicherheitsstandards zum Schutz vertraulicher Daten Die Wahl besteht jetzt zwischen einem dedizierten Server, bei dem die Hardware und ggf. Betriebssystemsoftware direkt vom Anbieter gemietet wird, oder der Co-Location (bzw. Server-Housing) eigener Hardware im Rechenzentrum des Providers. Ein dedizierter Server ermöglicht die Miete komplett vorkonfigurierter, abgestimmter Server-Hardware und -Software bei gleichzeitiger Nutzung der technischen Infrastruktur des Anbieters. Im Gegensatz zur Co-Location entfallen bei der Miete eines Server also die in der Regel hohen einmaligen Investitionen in Server-Hardware und Softwarelizenzen. Weitere Vorteile eines dedizierten Servers kurz zusammengefasst auf einen Blick:
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Steuervorteile: Mietgebühren sind bilanzneutral und lassen sich unabhängig von Abschreibungsvorschriften in der Gewinn- und Verlust-Rechnung als Betriebsausgaben absetzen - entsprechend verringert sich der zu versteuernde Gewinn.
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Mehr Performance: Im Gegensatz zur Nutzung von virtuellen Web-Servern müssen die Ressourcen eines Servers nicht mit anderen geteilt werden. Eine Beeinflussung von Anwendungen ist dadurch vollkommen ausgeschlossen.
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Mehr Sicherheit: Ein dedizierter Server bieten ein Maximum an Sicherheit der Daten und des Serverbetriebs, da ausschließlich der Kunde den gemieteten Server nach seinen eigenen Sicherheitsrichtlinien konfigurieren und administrieren kann.
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Mehr Kontrolle: Ein Kunde kann neben der - vom Anbieter bereits vorinstallierten - Betriebsystem-Software (OS) zusätzlich und ohne Einschränkungen die Software installieren, die für seine Anforderungen und Anwendungen notwendig ist. Zusätzlich bestimmt der Kunde, wer in welchem Umfang Zugriff auf das System hat.
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Skalierbarkeit: Stellt der Kunde während des laufenden Betriebs fest, dass für Anwendungen mehr Ressourcen, z.B. eine zusätzliche Festplatte, notwendig werden, kann er innerhalb kurzer Zeit die Hardware des Servers vom Anbieter erweitern lassen. Für den Kunden bedeutet die Miete eines dedizierter Server vor allem mehr Sicherheit, Zuverlässigkeit und weniger Verantwortung. Darüber hinaus ist der Kunde auch nicht für die Wartung der Hardware und die Vernetzung verantwortlich. Bei einem Ausfall einer Hardware-Komponente ist der Anbieter für die Problembehebung oder den Ersatz des Teils zuständig. In diesem Fall muss der Betreiber die Verantwortung für Stillstandszeiten bei Hardwareausfällen tragen. Nur wenige Anbieter regeln derartige Fälle bisher in so genanten Service-Level-Agreements (SLAs), obwohl das Outsourcing von IT-Dienstleistungen eine transparente Definition der Kunden-Lieferanten-Beziehung ausdrücklich erfordert. Derartige Vereinbarungen sollten unbedingt Bestandteil bei der Auswahl des geeigneten Hosting-Providers sein. Ein Service-Level-Agreement bestimmt alle Rahmenbedingungen für die Erbringung der Dienstleistung durch den Betreiber. Bei einem Verstoß sollte dem Kunde Anspruch auf Entschädigung gewährleistet werden. Der Anbieter Host Europe verpflichtet sich beispielsweise gegenüber Kunden für eine ganze Reihe solcher Kriterien, die bei der Miete eines dedizierten Servers relevant sind. So gewährleistet der Anbieter beispielsweise die 99,9%ige Verfügbarkeit der Internet-Anbindung, eine garantierte Bandbreite im lokalen Netz vom Server zum Internet-Backbone, Soft-Reboots bei Ausfall des Servers innerhalb von 30 Minuten, Hardwareaustausch innerhalb von 4 Stunden sowie keine Preiserhöhungen. Diese Serviceverpflichtung erbringt Host Europe ohne einen Euro Aufpreis auf die Standardmietpreise. Bei der Entscheidung für den richtigen Anbieter sollte weiterhin auf zusätzliche wichtige Service-Merkmale geachtet werden: · Zu welchem Preis bietet der Provider technischen Support bei Problemen mit der Administration des eigenen dedizierten Servers? · Welche Supportleistungen sind in der Miete des Servers bereits enthalten? · Ist der Provider rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr – bestenfalls gebührenenfrei – für Kunden telefonisch erreichbar? · Kann der Kunde innerhalb einer Frist vom Vertrag grundlos zurücktreten? · Wie schnell kann der Anbieter die Leistung bereitstellen? · Bietet der Provider bei Bedarf auch individuelle Hard- und Softwarekonfigurationen Bei der Wahl des Anbieters sollte man auch auf zusätzliche Leistungen des Providers achten. Wichtig sind zusätzliche Managed-Hosting-Services, die ein größeres Maß der Sicherheit des Server-Betriebs gewährleisten. So sollte der Anbieter zumindest die drei wichtigsten Managed-Hosting-Services wie Backup, Monitoring und Firewall anbieten:
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Backup: Effektive Sicherheit vor totalem Datenverlust garantieren vollautomatische Lösungen zur Datensicherung (Backup).
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Monitoring: Schnelle Reaktionszeiten bei Server-Ausfall bieten Monitoring Services mit automatischer eMail- und SMS-Benachrichtigung des Kunden.
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Firewall: Schutz vor ungehinderten Zugriff auf Ihren Server
gewährleisten individuell konfigurierbare Managed-Firewall-Lösungen. Neben diesen Zusatzleistungen sollte der Anbieter die verständlich hohen Ansprüche an Sicherheit, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit der Hosting-Infrastruktur durch den Einsatz neuster Technologien ausschließlich namhafter Lieferanten erfüllen. Die dedizierten Server sollten in optimalen Umgebungsbedingungen fachgerecht und sicher in 19-Zoll-Server-Racks untergebracht sein. Das Data Center des Anbieters sollte über eine Notstrom-Versorgung, Feuerbekämpfungsanlagen, Raumklimatisierung, Wasser- und Brandfrüherkennung, Alarm- und Zungangskontroll-Systeme verfügen. Die Anbindung des Data Centers sollte unbedingt multi-homed, d.h. durch mehrfach redundante große Datenverbindungen (>155 Mbits) zu unterschiedlichen namhaften Internet-Carriern, ausgelegt sein. Nur dies garantiert eine ausfallsichere und hochperformante Anbindung des Kunden-Servers an das Internet. Der Anbieter sollte das Data Center selbst betreiben und die Server nicht bei einem Drittanbieter unterstellen. Kompetente Systemadministratoren des Anbieters sollten in jedem Fall rund um die Uhr und in direkter Nähe den störungsfreien Betrieb des Servers garantieren. Bevor die Entscheidung für einen dedizierten Server getroffen wird, sollte eine kritische Selbstein-schätzung des eigenen technischen "Know-Hows" unbedingt erfolgen. Habe ich genug Fach-kenntnisse, um einen Server wirklich selber administrieren und konfigurieren zu können? Oder kann und möchte ich auf professionelle Ressourcen im eigenen Umfeld oder beim Hosting-Provider zurückgreifen? Habe ich die nötigen finanziellen Mittel hierfür im Projekt-Budget fest mit eingeplant? (Uwe Braun, Geschäftsführer der Host Europe GmbH/ma) Host Europe Tel. (01805) 467838, Fax (01805) 663233 E-Mail: uwe.braun@hosteurope.de Web. www.hosteurope.de |
