Hochschule Nürnberg auf IT Service Management von Touchpaper

Prozesse grafisch darstellen und diese nach ITIL-Standards abbilden

(27.06.08) - Hochschulen müssen heute eine hohe Servicequalität bei gleichzeitiger effizienter Verwaltung sicherstellen. Einen wichtigen Beitrag leistet hierbei die IT. Die Georg-Simon-Ohm-Hochschule-Nürnberg entschied sich für die ITIL-basierte ITBM-Suite (IT Business Management) von Touchpaper, um künftig den ca.10.000 Studenten, Professoren und Beschäftigten einen optimalen IT Service zu bieten

Ende Juli 2008 soll im ersten Schritt Incident Management umgesetzt werden, um die etwa 25 Support-Mitarbeiter bei der Bearbeitung eingehender Anfragen zu unterstützen und den rund 10.000 Studenten, Professoren und Beschäftigten der Hochschule einen professionellen IT Service zu bieten.

Im zweiten Schritt wird Problem- und Change Management eingeführt. Wichtigste Ziele der Implementierung sind die Einführung von anwenderfreundlichen, ITIL-basierten Prozessen sowie die Leistungsmessung der IT anhand von KPIs (Key Performance Indicators).

Die Entscheidung für Touchpaper fiel aufgrund der Möglichkeit, Prozesse grafisch darzustellen und diese nach ITIL Standards abzubilden. Wichtig waren hierbei eine effiziente Dokumentation und Auswertung der Support-Anfragen sowie die Einführung von Service Levels. Weiterhin sind die Lösungen von Touchpaper kompatibel zu den existierenden Systemen ADS, OCS und NDS und ermöglichen durch ihren modularen Aufbau eine Erweiterung in der Zukunft.

"Touchpapers Lösung überzeugte uns durch die Vielseitigkeit der Funktionalitäten bei gleichzeitiger Anwenderfreundlichkeit", sagt Carmen Marginean, Stellvertretende Leiterin des Rechenzentrums der FH Nürnberg. Die Arbeit der IT-Abteilung wird künftig durch eine neu eingeführte Wissensdaten-bank sowie einen Email- und Desktop Manager vereinfacht. (Touchpaper: ma)