Computacenter stellt Server-Betrieb durch Remote- und Vor-Ort-Services sicher

Kontinuierliche Überwachung der kritischen Hardwarekomponenten und ihrer Netzwerkservices rund um die Uhr

(11.12.08) - Computacenter hat bei der Schott AG eine neue Intranetplattform implementiert und deren Betrieb übernommen. Im Rahmen des Managed-Services-Vertrages stellt der IT-Dienstleister Remote Services zur Überwachung, Analyse, Koordination und Fehlerbehebung der Intranetserver zur Verfügung. Das bei Computacenter in Kerpen angesiedelte Remote Monitoring sichert, gemeinsam mit einer Betriebsmannschaft bei Schott vor Ort, einen kostengünstigen Rund-um-die-Uhr-Betrieb.

Ein speziell für Schott bereitgestellter Webmaster ist Ansprechpartner für die Autoren und bearbeitet technische und organisatorische Fragen rund um das Intranet. Vor der Inbetriebnahme der neuen Intranetplattform hat Computacenter gemeinsam mit dem Partner netmedia das RedDot-Content-Management-System optimiert. Dabei wurden sowohl lokale als auch globale Inhalte der Schott AG berücksichtigt.

Das Intranet stellt ein wesentliches Kommunikationsmedium bei der Schott AG dar, die etwa Dreiviertel ihres Umsatzes außerhalb von Deutschland erwirtschaftet, etwa in Ländern wie Australien, Brasilien, China oder den USA. Inhalte müssen unternehmensweit und standort-spezifisch zur Verfügung gestellt werden. In komplexen Fehlersituationen stehen dem Unternehmen jetzt modulare Services rund um die Uhr zur Verfügung, vom Incidentmanagement zur Überwachung und Erkennung von Fehlersituationen bis hin zur Remote-Störungsbehebung. Diese Leistungen sind individuell auf die Anforderungen und auf den Betriebsablauf bei Schott zugeschnitten.

Remote Services bieten in Kombination mit den klassischen Computacenter Maintenance Services den kompletten Leistungsumfang von der Störungserkennung bis hin zum Hardwareaustausch innerhalb von sechs Stunden (time to repair). Eine kontinuierliche Überwachung der kritischen Hardwarekomponenten und ihrer Netzwerkservices rund um die Uhr, die Dokumentation der Störungen im Call-Management-System sowie die Benachrichtigung der IT-Experten sichern die Qualität der IT-Services und minimieren die Ausfallzeiten.

"Wir arbeiten bereits seit vielen Jahren mit Computacenter zusammen. In dieser Zeit haben wir den IT-Dienstleister als sicheren und stabilen Partner kennengelernt", sagt Dirk Feiste, zuständig für Global Purchasing MGM IT und Telefonie bei der Schott AG. "Computacenter hat die Schott AG bei der Ablösung der bestehenden Intranetplattform wesentlich unterstützt. Aufgrund der Betriebs-leistungen durch Computacenter ist eine sehr hohe Verfügbarkeit gesichert." (Computacenter: ra)