IT-Service-Management in fünf Tagen bei der Glenfis AG

Hauptaugenmerk war das Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Mnagement

(30.03.09) - Effizient, Kosten sparend und schnell implementiert - so wünschen sich Unternehmen eine Softwarelösung für das IT-Service-Management. Diese innerhalb von nur fünf Tagen in einem Unternehmen zu etablieren, gilt dabei selbst unter Sachverständigen als Herausforderung. Dem Team von iET Solutions, dem Experten für IT Service Management (ITSM), ist dies nach eigenen Angaben gelungen: Nach nur einem Tag Workshop und weiteren vier Tagen Implementierung konnte das ITIL-Beratungshaus Glenfis AG mit der IT Service-Management-Lösung "iET ITSM" live gehen.

Dabei wurde das Hauptaugenmerk auf folgende Prozesse gesetzt: Incident, Problem, Change und Configuration Management. Glenfis kann auf diese Weise seine internen IT-Prozesse noch effizienter gestalten und ist zudem optimal auf seine anstehende Re-Zertifizierung nach ISO 20000 gerüstet.

Seit seiner Gründung im Jahre 1999 hat die Glenfis AG als ITIL Beratungshaus die Best Practice Philosophie und Methode sowie die Zertifizierung von Service Management Organisationen in der Schweiz kontinuierlich voran getrieben. Sie war nach eigenen Angaben das erste Unternehmen in der Schweiz, das sich nach ISO 20000 zertifizieren ließ. Ein konsequenter Schritt war nun, die eigenen IT-Prozesse durch ein systematisches IT Service Management so aufzustellen, dass sie noch effektiver abgewickelt werden können und weiterhin den Zertifizierungsanforderungen gerecht bleiben. Das Team von iET Solutions konnte daher bei seiner Implementierungsarbeit auf einen umfassenden Wissens- und Kenntnisstand seitens des Kunden mit bereits definierten Vorstellungen des Prozess-Designs setzen. (iET Solutions: ra)