b+w Services GmbH übernimmt Aufgabe der Netzüberwachung für LambdaNet

"Second Level"-Support verbleibt bei LambdaNet

(07.04.10) - LambdaNet Communications Deutschland AG hat die Bereiche "Netzüberwachung" und den "Technischen Außendienst" im Zuge der Umstrukturierung und Optimierung aller kunden-bezogenen Prozesse an die b+w Services GmbH ausgegliedert. Der "Second Level"-Support verbleibt nach wie vor direkt in der Hand der LambdaNet.

LambdaNet hat in b+w einen Partner gefunden, der im Rahmen eines "Inhouse Outsourcing" das Team der LambdaNet und damit das über Jahre gewachsene und umfassende Know-how komplett erhält und sogar erweitert. Auch der Standort der LambdaNet in Hannover sowie die bewährten Systeme sind die Grundlage für die Partnerschaft. LambdaNet hat sich die hohe Servicequalität in Form von entsprechenden Service Level Agreements mit b+w vertraglich zusichern lassen.

Dieser war kürzlich Schwerpunkt auf dem LambdaNet Forum. Das Ziel der Partnerschaft ist damit klar definiert: eine noch bessere Kundenorientierung schaffen und die Leistungsfähigkeit durch Expertenkenntnisse erhöhen. Dabei steht weniger die Wertschöpfungstiefe im Vordergrund, als die Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse. Sebastian Krems, Vorstand der LambdaNet Communications Deutschland AG, erklärt dazu: "Die Anforderungen an moderne ITK-Dienste steigen ständig. Es kommt darauf an, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und leistungs-fähige Partner zu finden, um Kunden mit umfassenden und individuellen Lösungen angemessen bedienen zu können. Wir freuen uns, in b+w einen kompetenten Partner und Spezialisten für die ausgegliederten Leistungen gefunden zu haben, von dem wir uns eine weitere Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Steigerung der Servicequalität versprechen". (b+w Services: ra)