Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services

"2. IIR-Forum Business Service Management" rückt Geschäftsprozesse in den Fokus

(04.08.08) - Business Service Management (BSM) ist eine junge Disziplin: Indem Geschäfts-prozesse mit den darunterliegenden IT-Services verknüpft werden, sollen die Abstimmung zwischen Business und IT verbessert, mögliche Engpässe frühzeitig aufgezeigt und die IT-Servicequalität gesteigert werden. Laut Peter O’Neill von Forrester Research werden circa 25 Prozent der Großunternehmen bis Ende 2008 in BSM-Projekte investiert haben. Wie der Analyst dem Kongressveranstalter IIR mitteilte, wird der Markt für Software im BSM-Bereich inklusive Service Level Management auf 470 Millionen Dollar steigen, was einem Wachstum von 29 Prozent gegenüber 2007 entspricht.

Auf dem IIR-Forum "Business Service Management" am 14. und 15. Oktober 2008 in Köln wird O’Neill über den Nutzen von BSM sprechen. "BSM erlaubt IT-Verantwortlichen, den wahren Mehrwert ihres Tuns und ihrer Technologien darzustellen", so der Experte gegenüber IIR. "Bisher war die IT damit beschäftigt, ihre eigenen Prozesse zu optimieren - oft mit dem Einsatz von ITIL Best Practices. Aber das Business stellt heute immer höhere Erwartungen, fordert zum Beispiel von der IT, ihre Qualitätsberichte auf Basis der Business-Metriken zu gestalten." Die IT müsse daher ein viel besseres Verständnis für Prioritäten entwickeln.

Das IIR-Forum "Business Service Management" rückt die Geschäftsprozesse in den Fokus und lässt neben Peter O’Neill 14 weitere Experten über ihre Erfahrungen in Gestaltung, Überwachung und Reporting von Business Services sprechen.

Wie BSM aus Sicht des Geschäftsbetriebs funktionieren sollte, zeigt Mathias Traugott von der Glenfis AG auf. Stephan Lenz von der Züricher Kantonalbank beleuchtet die neue Rolle des Business Service Managers und dessen Wandlung vom Technokraten zum Prozessberater. Thomas Funk, Director Global Service Management bei Qimonda, beschreibt den Aufbau einer business- und serviceorientierten IT-Organisation.

In einer Podiumsdiskussion definieren Experten die Erwartungen an das Business Service Management und zeigen, wie Lücken zwischen Anspruch und Wirklichkeit geschlossen werden können.

Weitere Praxisberichte steuern die Unternehmen Harman Becker Automotive, IDG, Object Security, RWE IT, Novartis Pharma, Siemens und T-Systems Multimedia Solutions bei. (IIR: ra)