Studie: Schlechte Leistung von Web-Applikationen kostet Unternehmen bares Geld

Performance-Schwäche stellt die Treue zum Anbieter in Frage

(06.10.06) - Langsame IT-Applikationen verärgern sowohl Mitarbeiter als auch Kunden - bei ersteren leidet die Produktivität und Arbeitsmoral, bei Kunden wird die Treue zum Unternehmen beein-trächtigt. Zu diesem Ergebnis kommt die Symantec-Studie auf Basis einer im Juli 2006 durch-geführten Befragung des Marktforschungsinstituts Applied Research. Typische Zeichen für Leistungsminderungen von Firmenapplikationen sind eine träge Reaktion auf Nutzerbefehle, lange Verzögerungen bei Transaktionen oder Geschäftsprozessen sowie sich langsam aufbauende Web-Seiten. Diesem Problem kann vor allem mit effektiven "Application Performance Management"-Systemen (APM) begegnet werden.

Von den 200 für die Studie befragten Endverbrauchern gaben 93 Prozent an, regelmäßig online einzukaufen. Von ihnen sagten 86 Prozent, dass häufige Verzögerungen bei ihren Transaktionen in den Bereichen Online-Einkauf, Reise und Bankgeschäfte ihre Treue gegenüber einem Anbieter beeinträchtigten. Zudem wiesen 18 Prozent der Befragten darauf hin, langsame Online-Applika-tionen veranlassten sie, zu einem Wettbewerber zu wechseln oder die Transaktion abzubrechen.

Die für die Studie befragten IT-Fachkräfte sind sich durchaus bewusst darüber, dass sich die Leistung und Verfügbarkeit, beispielsweise von eCommerce-Applikationen, direkt auf die vom Kunden gemachten Erfahrungen auswirken. Nach den Ergebnissen der Studie verwenden IT-Mitarbeiter in Unternehmen 24 Prozent ihrer Zeit auf die Bearbeitung von Leistungsverzögerungen von Applikationen und 76 Prozent der befragten IT-Manager räumten ein, dass ständige Verzögerungen die Treue der Kunden zu ihrem Unternehmen beeinträchtigen würden.

Auch die eigenen Mitarbeiter leiden laut der Symantec-Studie unter Leistungseinbußen bei Applikationen, da die Produktivität eines Unternehmens und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter beeinträchtigt werden. Von den befragten Anwendern in Unternehmen sagten 86 Prozent, ständige Verzögerungen minderten ihre Arbeitsmoral. Darüber hinaus sagten 93 Prozent der Nutzer in Unternehmen, dass Leistungsprobleme ihre Produktivität beeinträchtigten.

Der Symantec-Studie liegt eine Befragung des Marktforschungsinstituts Applied Research vom Juli 2006 zu Grunde. Zu den Befragten zählten 200 IT-Manager und 200 Anwender aus weltweit tätigen Unternehmen sowie 200 Verbraucher in Nordamerika.

Für viele Unternehmen sind webbasierte Unternehmensapplikationen inzwischen unverzichtbar geworden, um den täglichen Geschäftsbetrieb mit Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern abzuwickeln. Dazu zählen vor allem Anwendungen zur Durchführung geschäftskritischer Prozesse etwa in Finanzen und Rechnungswesen, Personal und Lagerwirtschaft. Diese Applikationen stellen die Kerninfrastruktur dar, die zur Automatisierung von Online-Transaktionen bei Banken, Online-Shops und bei Reiseveranstaltern eingesetzt wird. (Symantec: ra)