Studie zum Application Performance Management: Online-Anwendungen überwachen

Leistungsschwache Web-Applikationen: Performance-Probleme diagnostizieren und lösen

(02.04.09) - CA stellt die Ergebnisse einer Studie zum Application Performance Management vor. Im Rahmen dessen wurden IT-Fachkräfte gefragt, wie Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit ihrer Online-Anwendungen einschätzen und wie sie die Leistungsfähigkeit ihrer Applikationen managen.

Die weltweit von IDG Research Services durchgeführte Online-Untersuchung zeigt, dass die Mehrheit der Teilnehmer die große Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei der Nutzung von Online-Anwendungen kennt und sich auch im Klaren darüber ist, wie sie Produktivität und Umsatz in Unternehmen beeinflussen. 90 Prozent der Befragten sind laut Untersuchung der Meinung, dass Application Performance Management (APM)-Lösungen positiv dazu beitragen, Performance-Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

Die Zielgruppe der Anbieter-neutralen, von CA gesponserten Untersuchung, waren IT-Experten in Unternehmen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Australien, China, Brasilien und Mexiko. 21 Prozent der Befragten verfügen über einen C-Level-Titel. Insgesamt nahmen 400 Technologie-Experten, jeweils 100 Personen aus den USA, Europa, Asien-Pazifik und Lateinamerika, an der Umfrage teil.

80 Prozent der Teilnehmer an der Studie sind der Auffassung, dass es äußerst oder sehr wichtig ist, die Kundenzufriedenheit beim Einsatz von Online-Services zu beachten. Beinahe 90 Prozent der Befragten gaben an, dass es äußerst oder sehr wichtig ist, den Einfluss zu kennen, den leistungsschwachen Transaktionsapplikationen auf die Unternehmensentwicklung haben. Unter denjenigen, die angeben, dass es für ihr Unternehmen wichtig ist, die Nutzerfreundlichkeit der Online-Anwendungen beim Kunden zu überwachen und zu bewerten, sind 87 Prozent der Meinung, dass korrelierende transaktionale Probleme mit Applikations-Komponenten und deren Back-End-Systemen äußerst oder sehr wichtig sind.

"Die Untersuchung ergab, dass von den 90 Prozent der IT-Experten die angaben, die negativen Auswirkungen leistungsschwacher Kundentransaktionen auf das Geschäftsergebnis zu kennen, lediglich 70 Prozent der Meinung sind, diese Probleme einigermaßen effektiv zu lösen. Die Diskrepanz von 20 Prozent können sich Unternehmen angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas aber nicht leisten.

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind wichtiger denn je", erklärt Prabhjot Singh, Vice President of Marketing für CAs Geschäftseinheit Application Performance Management. "Um zu verstehen, wie ihre Web-Applikationen arbeiten, ist es für CIOs essentiell, eine APM-Lösung zu nutzen. Damit sind sie in der Lage, Performance-Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Haben sie keinen Einblick in ihre Applikationen, kann sich das in Zeitverlust, geringerer Produktivität, schlechteren Kundenbeziehungen und Umsatzeinbußen niederschlagen."

Weltweit assoziieren 60 Prozent der Teilnehmer Application Performance-Management (APM) am häufigsten mit effektiveren Prozessen, um Performance-Probleme ausfindig zu machen und die Zeitspanne bis zur Lösung der Probleme zu verkürzen. Darüber hinaus sorgt eine verlässliche APM-Lösung nachweislich für eine erhöhte Zufriedenheit der Nutzer. 58 Prozent der Nutzer von Online-Services machen positive Erfahrungen mit den Web-Applikationen. Weitere Vorteile sind:

· Schnelle Triage und Root-Cause-Analysen von Applikations-Problemen (58 Prozent)

· Verbesserte Produktivität von IT-Ressourcen, da sich IT-Teams auf neue Projekte einlassen können, anstatt langwierig die Ursachen von Applikations-Problemen zu suchen (55 Prozent)

· Engere Verzahnung der IT mit den Unternehmenszielen (Alignment), da beide Bereiche in einer gemeinsamen Sprache mit Applikationen bzw. Daten kommunizieren.

"Das Monitoring und das Management sind die Eckpfeiler einer zuverlässigen APM-Lösung", sagt Jasmine Noel, Gründerin und Principal Analyst bei Ptak, Noel & Associates. "Dank des sofortigen Einblicks in die Web-Applikationen und ihre Performance sowie ihre Kontrolle, erhalten CIOs ein besseres Gespür für die Benutzerfreundlichkeit ihrer Applikationen und deren Bedeutung für das Unternehmen. Eine stabile APM-Lösung ermöglicht auch den Blick in isolierte Applikationen innerhalb einer IT-Umgebung und stellt gleichzeitig alles bereit, was die verantwortlichen IT-Mitarbeiter benötigen, um kritische Probleme zu lösen. Das Ergebnis ist, dass sich die Verfügbarkeit von Services effektiver managen lässt, IT-Kosten reduziert werden und sich der Return on Invest (ROI) messen lässt." (CA: ma)