E-Commerce-Studie zeigt: Trotz Trend zum E-Payment halten Kunden an risikoreichen Zahlmethoden fest

Kunden wollen risikoreiche Zahlungsmethoden wie Lastschrift und die Zahlung auf Rechnung

(26.07.11) - Zwar nimmt die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten im eCommerce zu, aber Kunden finden davon immer nur einen Teil bei ihrem jeweiligen Online-Händler. Laut der neuen Studie "Zahlungsabwicklung im E-Commerce" von ibi research und Partnern aus der Praxis werden im Schnitt vier bis fünf Methoden angeboten. Bei ausländischen Kunden sind die Händler geneigt, eher weniger Zahlungsverfahren anzubieten als beim Verkauf im Inland. Dabei ist die Zahlungsmethode im Einzelfall entscheidend darüber, ob es zum Kaufabschluss kommt.

Kunden wollen risikoreiche Zahlungsmethoden wie Lastschrift und die Zahlung auf Rechnung. Aber gerade bei kleinen Unternehmen spielt die Sicherheit der Zahlung die entscheidende Rolle für ihr Angebot des Zahlungssystems. Und gerade Lastschriften und Rechnung sind unsicher. Deswegen verlassen sich Shops auf Methoden wie die Vorkasse, wodurch sie aber viele potenzielle Kunden nicht erreichen können.

Risiko- und Forderungsmanagement

Selbst wenn Kunden angeben per Vorkasse zu zahlen, bleiben fünf Prozent dieser "sicheren" Lösung im Endeffekt unbezahlt. Bei 40 Prozent der Unternehmen laufen mindestens drei Prozent der Bestellungen per Nachnahmesendung zurück.

Bei Zahlungsstörungen setzen Händler überwiegend auf Inkassomaßnahmen, 80 Prozent davon lassen diese extern durchführen. Dabei berichten 20 Prozent der Unternehmen, die keine Inkassomaßnahmen mehr nutzen, von schlechten Erfahrungen.

So helfen sich Händler teilweise mit Rabatten, die aus Sicherheitsgründen andere Zahlungs-methoden fordern sollen.

Denn auch wenn die Studie keine definitive Aussage darüber treffen kann, welche Zahlmethoden sich langfristig durchsetzen, so weist sie stark darauf hin, dass Händler durch beschränkte Zahlungsmethoden ihre Umsatzsteigerung behindern.

Vorbereitung statt Nachrüstung

Händler sollten sich auf neue Methoden, wie dem Mobile Payment, vorbereiten, bevor sie immer mehr potenzielle Kunden gar nicht erreichen. (Six Card Solutions: ra)