BitDefender baut Kaufberatung und Direkt-Support via "Dynamic Chat" weiter aus

Zeitnaher Kundenservice und schnelle Antworten

(03.03.11) - BitDefender geht neue Wege in Sachen Online-Service für ihre Kunden und baut ihr umfangreiches Kaufberatungs- und Soforthilfeangebot weiter aus. Dazu hat BitDefender das Live Chat-Produkt "Dynamic Chat" und die Web-Analyse-Lösung "SiteAnalyst" von New Elements implementiert.

Das Unternehmen bietet auf seiner Internetplattform schnelle Antworten. Anfragen zu Antiviren-programmen & Co. werden mittels Direkt-Beratung umgehend bearbeitet.

Mit der Anwendung "Dynamic Chat" z. B. stehen Spezialisten zur Verfügung, um offene Fragen via Live Chat zu beantworten oder unterstützend einzugreifen. Mittels der New Element-Lösungen setzt BitDefender somit auf eine neue Art der Direktkommunikation mit ihren Kunden.

"Sicherheit ist nicht nur ein technisches Thema, sondern hat mit Vertrauen zu tun und damit auch eine starke emotionale Komponente", sagt Nadja Beik, E-Commerce-Director bei BitDefender. "Viele unserer Kunden schätzen die persönliche Note, die wir jetzt über unsere Online-Beratung anbieten. Die Kunden schätzen die schnelle und professionelle Beantwortung ihrer Fragen." (BitDefender: ma)