Check Point für den "besten Web-Support 2011" ausgezeichnet

Gewinn des ASP-Awards in punkto Kundenunterstützung

(08.06.11) - Wie Check Point Software Technologies bekannt gibt, wurde das Unternehmen jetzt zum dritten Mal in Folge zum Gewinner unter den "10 besten Web Support-Sites 2011" gekürt. Damit bestätigt The Association of Support Professionals (ASP) der Security-Anbieterin einen hervorragenden Online-Service und -Support. Die Wissensbasis des Check Point Support Centers rund um die Produkte und Lösungen des Unternehmens bietet mit seinen Anwenderforen sowie Live Chat- und Remote Access-Funktionen eine Plattform, die von den Benutzern sehr gut angenommen wird und zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheitsrate beiträgt.

"Für die meisten Technologieanbieter ist das Support-Angebot im Web zum wichtigsten Kanal für die Interaktion mit ihren Benutzern geworden, und oft führt eine gut umgesetzte Supportstrategie zu höherer Kundenloyalität", sagt Jeffrey Tarter, Executive Director der ASP. "Check Point hat eine Support-Site mit einem umfassenden Angebot an Funktionen entwickelt, die im Hinblick auf die Navigation und die logischen Arbeitsschritte alle sehr elegant integriert sind. Der Anwender erlebt diese Check Point-Site als sehr kunden- und benutzerfreundlich."

Die Gewinner des ASP-Awards wurden von einer Jury aus Web-Support-Experten und mit Hilfe eines Systems bestimmt, das auf 25 verschiedenen Kriterien basiert, wie z. B. "Design", "Navigation", "Suchfunktionen" oder "Erfahrungswerte der Kunden". Check Points Lösungen und der angebotene Realtime-Support stellen sicher, dass die Anwender rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Informationen haben, die für den lückenlosen Schutz ihrer Organisation erforderlich sind.

Zu den wichtigsten Komponenten des Check Point Support Centers gehören:

· Verbesserte Suchfunktionen und ausgebaute Wissensbasis: Die Kunden können auf einfache Weise durch die Datenbasis navigieren, die mehr als 20.000 Informationsquellen zu sämtlichen Produkten anbietet. Darüber hinaus stehen den Anwendern neue "Wie man (…)" -Handbücher sowie zahlreiche weiterentwickelte, technische Dokumente zur Verfügung.

· Echtzeit-Support in Live Chats und über Fernzugriff: Über Remote Access-Funktionen können technische Supportmitarbeiter auf das Interface des Kunden zugreifen, um dessen Serviceanfrage direkt zu bearbeiten. Der Anwender kann den Vorgang live beobachten und Erfahrung sammeln. Im Check Point-Live Chat können sich Benutzer direkt mit Entwicklern in Verbindung setzen und sofortige Antwort auf ihre Fragen erhalten. Diese Form der direkten Kommunikation hat sich als effektive Supportmethode erwiesen: Vom ersten Tag an konnte so die Anzahl der beantworteten Kundenanfragen um rund 20 Prozent erhöht werden.

· Foren für Benutzergruppen: Check Points Support Center bietet Raum für zahlreiche, populäre Security-Themen, Produkte und Diskussionsforen und fördert den umfassenden Austausch von Informationen zwischen Anwender- und Partnergruppen.

(Check Point: ma)