Rubrik: Produkte/Archivierung

ASM: DICOM-Serviceverträge sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Jukeboxen

Präventivmaßnahmen können größere Reparaturaufwendungen vorbeugen

(30.06.04) - Beim Kauf einer Jukebox der ASM GmbH & Co. KG hat der Käufer die Möglichkeit zusätzlich besonders attraktive Service-Pakete in Anspruch zu nehmen. Diese sorgen für noch mehr Ausfallsicherheit der Jukeboxen. Denn wie auch beim Auto, ist die regelmäßige Pflege der normalen Verschleißteile empfehlenswert. Ein Service-Paket umfasst die Wartung, Verlängerung der Gewährleistung sowie die Vor-Ort-Reparatur. Die so genannten "PlusPac"-Serviceverträge, welche die DICOM Deutschland AG anbietet, sind mit unterschiedlichen Zusatzleistungen erhältlich. Als einziger Dienstleister in Deutschland garantiert die DICOM die Instandsetzung einer ASM-Jukebox, anderenfalls erhält der Kunde sofort ein Ersatzgerät. Das größte Service-Paket beinhaltet die Verlängerung der Gewährleistung auf 36 Monate, zwei vorbeugende Wartungen pro Jahr sowie den Technikereinsatz vor Ort innerhalb von vier Arbeitsstunden. Dieses Paket empfiehlt sich für Anwender, deren Speichergeräte täglich hohen Belastungen ausgesetzt sind. Bei einer abgespeckten Version des größten Service-Pakets dehnt sich die Reaktionszeit vor Ort auf acht Arbeits-stunden aus. Die Wartung der Jukebox reduziert sich auf eine Inspektion im Jahr. Der kleinste Servicevertrag "PlusPac Repair" garantiert eine Reparatur vor Ort innerhalb von drei Arbeitstagen. Durch eine internationale Ersatzteillogistik werden unnötige Standzeiten vermieden. Verschleiß- und Ersatzteile sind immer auf Vorrat. Dadurch können die vom Jukeboxhersteller geschulten Techniker längere Ausfallzeiten der Geräte verhindern. Möchte der Anwender sich nicht direkt beim Kauf der Speichereinheit für einen Wartungsvertrag entscheiden, so kann er diesen auch noch innerhalb der nächsten 60 Tage nachbestellen.

Auskunfts- und Servicebereitschaft sind heute wichtige Wettbewerbsfaktoren. Das umfasst auch die Datenverfügbarkeit. Beispielsweise sind Banken und Versicherungen täglich auf ihre archivierten Daten angewiesen. Längere Ausfallzeiten des Archivsystems bedeuten somit einen großen Produktivitätsverlust. "Für uns hat das Thema Kundenservice höchste Priorität. Wir sind froh, dass wir mit der DICOM einen zuverlässigen und erfahrenen Partner gefunden haben, der über den Vertrieb hinaus noch zusätzlich ein umfangreiches Serviceangebot für unsere Jukeboxen anbietet", erklärt Johann Deters, Geschäftsführer der ASM GmbH. "Durch Präventivmaßnahmen, die Bestandteil der Wartungsverträge sind, können größere Reparaturaufwendungen vorgebeugt werden." Kunden, die spezielle Anforderungen an ihre Jukeboxen stellen, können einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Servicevertrag vereinbaren. Bei einer Jukebox-Wartung, welche das Reinigen der Geräte und das Schmieren der Schienen umfasst, gilt auch ein besonderes Augenmerk den Filtern, Laufwerken und anderen Bauelementen. Die Funktion der Lasertechnologie wird dabei ebenfalls nicht außer Acht gelassen. Sollte trotz ausreichender Pflege der Speichergeräte einmal eine Störung auftreten, so kann man sofort die zentrale Störungshotline der DICOM informieren. Danach wird schnellstmöglich ein Techniker zum jeweiligen Einsatzort geschickt. (ma)

ASM GmbH & Co. KG

Kontakt: Cornelia Gerken

Vosskamp 1, D-26655 Westerstede

Tel. (04488) 8496-40, Fax (04488) 8496-11

E-Mail: cornelia.gerken@asm-jukebox.de

Web: www.asm-jukebox.de