Call Center World 2008: Lösungen zur biometrischen Sprachauthentifizierung im Fokus

Kunden und Mitarbeiter am Telefon eindeutig identifizieren - anhand ihrer Stimme

(18.02.08) - Unter neuer Flagge präsentiert sich die Cirquent GmbH, ehemals Softlab Group, auf der diesjährigen Call Center World vom 18. bis zum 21. Februar in Berlin. Am Stand A3 in Halle 2 stellt das Unternehmen unter anderem das Thema biometrische Sprachauthentifizierung vor. Die ehe-malige Softlab Group heißt seit Anfang 2008 Cirquent. Der neue Name bündelt die Kompetenzen des rund 1.800 Mitarbeiter starken Beratungsunternehmens unter einer einheitlichen Marke.

Mit Hilfe der biometrischen Sprachauthentisierung ist es möglich, Kunden und Mitarbeiter am Telefon eindeutig zu identifizieren - anhand ihrer Stimme. Damit lassen sich der Komfort und die Sicherheit im Self Service erhöhen. Stimmenbiometrische Systeme können im Umfeld von Contact Centern sehr vielseitig eingesetzt werden, zum Beispiel beim Telefon-Banking oder dem Password Reset.

Für Contact Center eröffnet der Einsatz solcher Lösungen neue Möglichkeiten, ihr Dienstleistungs-angebot auszubauen, die Effizienz zu steigern und Kosten zu minimieren. Cirquent arbeitet auf diesem Gebiet mit Voice Trust zusammen, dem Technologieführer im Bereich Authentifizierungs-lösungen mittels Stimm-Verifikation. (Cirquent: ra)