Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Malware-Bedrohungen: Support-Modelle unterstützen Unternehmen bei der Abwehr

Kaspersky Lab: Neue Servicemodelle sichern Rundumbetreuung durch einen persönlichen Account Manager

(28.09.07) - Kaspersky Lab bietet ihren Geschäftskunden ab dem 01. Oktober 2007 mehrere neue, auf Unternehmensanforderungen zugeschnittene Support-Modelle an. Vom kostenlosen Standard-Support bis hin zu nach Kundenbedürfnissen definierten Service-Level-Agreements (SLAs) ist ein breites Angebot an Leistungen verfügbar.

"Mittlerweile setzen 97 Prozent aller Unternehmen Antivirus-Lösungen ein. Dennoch stellen Malware-Bedrohungen weiterhin ein ernst zu nehmendes Risiko für den Geschäftsbetrieb dar", erklärt Andreas Lamm, Geschäftsführer der Kaspersky Labs. "Um effektiv vor Angriffen schützen zu können, ist fachliche Kompetenz auf höchstem Niveau erforderlich. Die alleinige Installation eines Antivirus-Programms stellt schließlich noch keine umfassende Sicherheit her."

Das Unternehmen reagiert auf diese Herausforderung mit einem erweiterten Support-Angebot für Geschäftskunden. Neben dem bereits bestehenden, kostenfreien Standard-Support, der zu den Geschäftszeiten zur Verfügung steht, wird der "Kaspersky Basic+-Support" und der "Kaspersky Premium Platinum"-Support eingeführt. Darüber hinaus bietet das Unternehmen die Möglichkeit, aufgrund individueller SLAs maßgeschneiderte Lösungen zu erarbeiten.

Der Standard Support Service ist als Teil des Lizenzpakets für alle Kunden verfügbar. Der Service betrifft alle produktspezifischen Probleme, die während der Installation, Konfiguration, Adminis-tration und des Betriebs eines Kaspersky-Produkts auftreten, einschließlich:

·         Downloads, Updates und Pflege der Software. Darin enthalten sind die Aktualisierungen aller Antivirus- und Antispam-Datenbanken sowie Updates und Upgrades der Produkte

·         Der Internet-Support beinhaltet den Zugriff auf ein umfassendes, webbasiertes Informationsportal mit Suchfunktion

·         Telefonischer Support während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ab 15. Oktober von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr)

·         Support-Nachrichten und Warnmeldungen: Die Support-News umfassen Produktbulletins und allgemeine Informationen zu Sicherheitsbedrohungen und Schutzstrategien

·         Registrierung aller Sicherheitsvorfälle

Kaspersky Lab Basic+ Support-Services umfasst neben dem Standard-Support die folgenden Leistungen:

·         Erweiterte Maßnahmen zur Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen (Advanced Incident Handling), inklusive automatischer Zeitkontrolle und Benachrichtigung/Eskalation

·         Garantierte Reaktionszeiten

·         Zweistufiges Eskalations-Management

·         Qualitätskontrolle des Service Levels und ein Programm zur Service-Optimierung

·         Warnungen und Benachrichtigungen per Abonnement

·         Regelmäßige Berichte zur Nutzung des Supports

·         Zusätzliche Leistungen und Beratung vor Ort (gegen Gebühr)

Kaspersky Lab Premium Platinum Support-Services beinhaltet neben den Basic+-Leistungen weitere, im SLA-Vertrag definierte Leistungen:

·         Persönlicher Technical Account Manager (TAM)

·         Erweiterte Support-Zeiten (24x7) via E-Mail und Mobiltelefon des TAM

·         Geschätzte Problemlösungszeiten

·         Dreistufiges Eskalations-Management

·         Kundenspezifische Berichte zur Support-Nutzung

·         Eine persönliche Beratung durch den TAM vor Ort

·         Hochverfügbarer Server zum Update-Download

(Kaspersky: ma)