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Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote Optimierung des IT-Betriebs durch definierte Service Level Agreements (SLAs) Garantierte Ausfallsicherheit für öffentlichen Auftraggeber (04.12.07) - Sowohl Leistungsumfang als auch Zeitdauer der meisten Herstellergarantien (vor allem im IT-Sektor) variieren oft sehr stark. Insbesondere im Umfeld Öffentlicher Auftraggeber ist die ständige Funktionsbereitschaft der IT-Umgebung jedoch von höchster Bedeutung. Hohe Ausfallzeiten und Fehleraufkommen können schnell Schäden verursachen, die wiederum zahlreiche Probleme nach sich ziehen und oft mit immensen Kosten verbunden sind. Mit dem "TopUp-Service" des IT-Ausstatters Rednet AG, dessen Fokus auf der Betreuung von Öffentlichen Auftraggebern liegt, können die entsprechenden Leistungen den betrieblichen und wirtschaftlichen Anforderungen angepasst und damit auch die entstehenden Ausfallzeiten minimiert werden.
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Der professionelle Service von Rednet sorgt dafür, dass die IT-Umgebung während der gesamten Nutzungsdauer reibungslos funktioniert. Als zertifizierter Partner zahlreicher namhafter Hersteller wie z.B. Fujitsu Siemens, Maxdata, Kyocera, Lexmark bietet der IT-Ausstatter einen umfassenden Support und Reparaturservice für die verschiedenen Produktgruppen und Marken an - unabhängig davon, wo das Produkt gekauft wurde. PC-Arbeitsplätze und Server, aber auch Netzwerkprodukte und Peripheriegeräte lassen sich individuell mit Vereinbarungen zur Instandsetzung versehen. Zusammen mit dem Kunden analysieren die Experten der Rednet AG direkt vor Ort, welche Systeme kritisch sind und klären über die möglichen Folgen eines Ausfalls auf. Nach der Bestandsaufnahme werden dann die entsprechenden Service Level Agreements (SLAs) festgelegt. Der Außendienst-Reparaturservice des Mainzer IT-Systemhauses steht seinen Kunden im Notfall rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Die Vorteile der Services im Überblick: · keine Wartezeiten wegen fehlender Komponenten (auf Grund täglicher Überprüfung des Ersatzteillagers) · optimale Leistungsqualität der Servicehotline (durch elektronisches "Trouble-Ticket-Verfahren", bei dem die Serviceanrufe elektronisch erfasst und verwaltet werden) · Verlängerung der Lebensdauer von IT-Systemen durch fest vereinbarte Instandhaltungsverträge mit fix definierten Service Level Agreements (SLAs) · Verlängerung der Gewährleistung auf drei, vier oder fünf Jahre möglich · zentrale Störungsmeldung bei Rednet ganz gleich, für welchen Hersteller Leistungen eingekauft wurden · Übersicht über alle abgeschlossenen Wartungsverträge online · persönliche Ansprechpartner in der Technik für einfache Eskalationen und Abstimmungsmeetings (Rednet: ra) |
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