Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Überwachung von Sprachapplikationen: Disaster Recovery Services für Call Center

Test- und Überwachungsdienste sichern Betriebsfähigkeit während unvorhergesehener Unterbrechungen

(21.12.07) - Die Verfügbarkeit eines Call Centers ist für die Kundenzufriedenheit und den geschäftlichen Erfolg des Betreibers entscheidend. Umso wichtiger ist es, dass Systemausfällen durch Testen und Überwachen der Infrastruktur und Applikationen vorgebeugt wird und dass für den Fall der Fälle Strategien zum Lösen der Probleme und definierte Handlungsanweisungen vorliegen.

Empirix, Anbieter von Lösungen zum Testen und Überwachen von Sprachapplikationen, bietet jetzt dazu die Services "Hammer On-Call" und "VoiceWatch Disaster Recovery" an. Diese Dienste stellen sicher, dass eine Ausfallsicherung durch fehlerhafte Infrastrukturkomponenten und Applikationen oder bei Störungen der Kommunikations- oder Stromverbindungen sicher und zuverlässig funktioniert und die Auswirkungen auf die Kundenkommunikation minimiert werden. In Zusammenarbeit mit dem Contact Center Betreiber wird ein Testplan erstellt, der die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Contact Center Umfelds und der Komponenten abdeckt.

Empirix Hammer On-Call wurde dazu um die Disaster-Recovery-Tests mit neuen Funktionen auf seiner grafischen Benutzeroberfläche (GUI) erweitert.

Über den Hammer On-Call Disaster Recovery Service emuliert Empirix Tausende ankommende Anrufe, die im Contact Center das Testen der verschiedensten Ausfall-Szenarien erlauben. Damit wird sichergestellt, dass Kundenanrufe gemäß dem vorab festgelegten Disaster-Recovery-Testplan bearbeitet werden. Darüber hinaus kann der Hammer On-Call Disaster Recovery Service unter anderem folgende wichtige Szenarien nachbilden:

Der Empirix VoiceWatch Disaster Recovery Monitoring Service verifiziert das Verhalten der Callcenter-Infrastruktur während eines Systemausfalls. Dieser Dienst bietet folgende Leistungs-merkmale:

·         Permanente Überwachung der Backup-Infrastruktur durch Ausführung realer Kundentransaktionen in regelmäßigen Intervallen rund um die Uhr

·         Regelmäßige Anwendung und Benutzung der Backup-Systeme zur Sicherstellung ihrer Betriebsbereitschaft und Systemkonformität

·         Benachrichtigung des Support-Personals bei Ausfällen oder Konformitätsproblemen der Backup-Systeme

·         Wöchentliche Berichte zur sicheren Bewertung von Funktionsabweichungen

(Empirix: Telenet: ra)