Neues Service Level Agreement für Trend Micro Hosted-E-Mail-Sicherheit

Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

SLA für "InterScan Messaging Hosted Security": Volle Verfügbarkeit oder Vertragsstrafe

(09.10.08) - Trend Micro ändert ihre für Service Level Agreements (SLA) im Bereich Hosted-E-Mail-Sicherheit: Allen Kunden von "InterScan Messaging Hosted Security" bietet Trend Micro nach eigenen Angaben "eine praktisch hundertprozentige Verfügbarkeit des Services". Die Sicherheits-lösung sperrt Spam, Viren, Phishing und andere Bedrohungen, bevor sie das Unternehmens-netzwerk erreichen. Mit dem neuen SLA geht Trend Micro nach eigener Überzeugung weit über den branchenüblichen Standard hinaus.

Das Service Level Agreement - das für Kunden jeder Größe von InterScan Messaging Hosted Security Standard und Advanced gilt - bietet innerhalb eines gewissen Rahmens einen finanziellen Ausgleich, wenn folgende Service Performance Level nicht erreicht werden:

· 100 Prozent Service-Verfügbarkeit, wobei die Ausfallzeit in Minuten und nicht in Stunden gemessen wird

· nicht mehr als 0,0004 Prozent "false positives"

· 95 Prozent oder mehr Effektivität bei der Spam-Blockade

· Keine E-Mail-basierte Virusinfektionen

· Support-Reaktionen innerhalb spezifizierter Zeitrahmen, abhängig von der Schwere des Vorfalls

"Kleine, mittlere und große Unternehmenskunden müssen sich darauf verlassen können, dass ihre E-Mail-Systeme einsatzbereit, geschützt und sicher sind. Eine stundenlange Ausfallzeit ist in diesem Bereich inakzeptabel - im Zeitalter der schnellen Echtzeit-Kommunikation können sich Unternehmen einen Ausfall nicht leisten", sagt Steve Quane, Executive General Manager der SMB Business Unit bei Trend Micro. "Trend Micro bietet jetzt eine Service-Level-Verpflichtung mit einer Art 'Vertragsstrafe', weil wir verstanden haben, wie wichtig E-Mail-Kommunikation für unsere Kunden ist - und weil wir volles Vertrauen in die Leistungsfähigkeit unserer Hosted-E-Mail-Sicherheitslösung haben." (Trend Micro: ra)