Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Service-Management-Lösung mit höherer Benutzerfreundlichkeit

Erweiterung um Resource Planning-Anwendung "Planboard 1.0"

(05.06.09) - Mansystems, der IT-Dienstleisterin für Service- und Governance Management, veröffentlicht mit "ExpertDesk Seven" eine erweiterte Version ihrer Service-Management-Lösung. Das neue Release verfügt über eine komplett neu gestaltete Benutzeroberfläche und eine vollständige Integration von Mansystems Planboard 1.0, einem Tool für die Ressourcenplanung. Damit bietet Mansystems ihren Kunden eine optimierte Lösung für die Herausforderungen im Planungs- und Service Management.

ExpertDesk automatisiert, verwaltet und kontrolliert Serviceprozesse. Die Lösung basiert auf "BMC Remedy ARS" und beschleunigt die unternehmensgerechte Implementierung und Automatisierung standardisierter Prozesse.

Das ExpertDesk Seven Layout verzichtet zunächst auf die Anzeige großer Datenmengen und Informationen, indem stattdessen auf intuitiv verständliche Navigationselemente gesetzt wird. Insbesondere im Bereich Service Desk müssen die häufig wechselnden Anwender berücksichtigt werden - einfache Verständlichkeit der Service Desk Anwendung ist dort ein Muss.

Lesen Sie zum Thema "Services" auch: SaaS-Magazin.de (www.saasmagazin.de)

Mit "Planboard 1.0" unterstützt Mansystems die effiziente Ressourcenplanung in den Bereichen Incident-, Change- und Operations-Management. Bei der Ressourcenplanung beschränkt sich der Fokus oft auf den Einsatz und die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, bei modernen Lösungen sind zusätzlich die Configuration Items (CI) eingeschlossen. Unter CIs versteht man sowohl Alltagsgegenstände wie Fahrzeuge für die Einsatzplanung, als auch Informationstechnologie wie Server für die Wartungsplanung.

Mit der vollen Integration von Planboard in ExpertDesk arbeiten Planer immer mit der aktuellsten Planung, verfügen über umfassende Planungs-Dashboards, haben Zugriff auf die Service Management Module von ExpertDesk Seven und werden über die Einhaltung der SLA Zeiten informiert. (Mansystems: ra)