Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Training: Vorbereitung auf den Einsatz des "Cisco Interaction Manager"

Zielgruppe sind Cisco-Channel-Partner/-Reseller und Kunden

(26.06.09) - Fast Lane präsentiert den neuen Kurs " Implementing Cisco Unified E-Mail & Web Interaction Manager Enterprise" (UEIME). Zur Zielgruppe gehören insbesondere Cisco-Channel-Partner/-Reseller und Kunden.

Der Cisco Interaction Manager ermöglicht es Verantwortlichen, E-Mail, Chat, Web-Kollaborationen sowie Voice-Anfragen als integrierten Bestandteil von Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE) zu bearbeiten. Im Verlauf der fünftägigen Schulung erhalten die Teilnehmer alle erforderlichen Kenntnisse für die Implementation, Konfiguration sowie den Support der einzelnen Komponenten "Unified E-Mail Interaction Manager" und "Unified Web Interaction Manager".

Kursinhalte im Überblick

·         Funktionen

·         Architektur/Installation

·         User-Management

·         Knowledge-Base

·         Allgemeine Verwaltung und Workflows

·         E-Mail-Agent

·         Das integrierte System

·         Konfiguration von Unified Contact Center Enterprise

·         Unified WIM

·         Monitoring und Reporting

·         Fehlersuche und -behebung

(Cisco: ra)