Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Mehrwert für SAN oder IP-Netzwerke

Brocade kündigt neue Support-Services an

(02.02.10) - Brocade Communications Systems kombiniert zwei technische Support-Portfolios und schafft damit ein neues umfassendes Services-Angebot, das allen Kunden für ihre SAN oder IP-Netzwerke einen deutlichen Mehrwert sowie eine höhere Flexibilität und Auswahl bieten soll.

Neben einer Reihe von Optionen für Hardware- und Software-Service-Level-Agreement (SLA) bietet das integrierte Support-Portfolio für geschäftskritische Netzwerkumgebungen wertvolle Unter-stützung vor Ort in Form von sogenannten "Residency-Services". Es ermöglicht außerdem Kunden, Support-Vorgänge und Eskalationsabläufe zu optimieren sowie das Vertragsmanagement zu vereinfachen.

Die technischen Support-Services sind für alle SAN- und IP-/Ethernet-Netzwerk-Produkte von Brocade verfügbar. Die Optionen reichen von Remote-Support-Services über Reparatur beim Hersteller bis hin zu Ersatzteilen und technische Unterstützung vor Ort mit einem 4-stündigen Reaktionsfenster. Für kritische Netzwerkumgebungen können Kunden den "Premier Support" wählen. Dieses Angebot umfasst einen Support-Account-Manager, vierteljährliche Support-Besprechungen, jährliche Infrastruktur-Checks und mehr.

Brocade bietet zudem Onsite-Residency-Services für Kunden, die Unterstützung bei alltäglichen Instandhaltungstätigkeiten wie zum Beispiel der Feinabstimmung von Systemen, bei Software-Upgrades oder der Koordination irgendwelcher Änderungen benötigen.

Brocade Global Services hilft Unternehmen, umfassende Netzwerklösungen zu implementieren und sich dabei weiter auf ihre Kerngeschäftsziele zu konzentrieren. Mit professionellen Services, Kundensupport, Onsite-Residency- und Remote-Monitoring-Services werden die Verfügbarkeit und Effizienz sowie die Investitionen in die Technologie maximiert. (Brocade: ra)