Rubrik: Produkte/Dienstleistungsangebote

Online-Portal bietet Service rund um Debit- und Kreditkarten

Banken haben mit dem "Convego Service" von G&D Karten-personalisierung und -management voll im Griff

(02.12.10) - Für Banken brechen neue Zeiten an. Giesecke & Devrient (G&D) bietet mit dem "Convego Service Online Portal" Banken die Möglichkeit, ihren Kunden einen verbesserten Service rund um Debit- und Kreditkarten anzubieten. Über die Online-Serviceplattform können sich Finanzinstitute jederzeit schnell und einfach über den aktuellen Bearbeitungsstand der Karten informieren, den aktuellen Lagerbestand ermitteln sowie aktiv Produktionsprozesse steuern (z.B. Karten stoppen). Damit haben Finanzinstitute den Personalisierungsprozess stets unter Kontrolle. Bei der Online-Serviceplattform handelt es sich um eine offene, nicht proprietäre Lösung, an die sich auch G&D-fremde Personalisierungszentren anschließen lassen. Als einer der ersten Kunden hat die Commerzbank eine auf ihre Anforderungen angepasste Lösung des Systems implementiert.

Bei Zahlungsverkehrsprodukten spielt neben Sicherheit und Qualität der Servicegedanke eine zunehmend wichtige Rolle. Ein Endkunde wünscht sich zum Beispiel ein besonderes Kartenmotiv. Oder er benötigt dringend eine neue Kreditkarte und soll dabei als VIP-Kunde vorgezogen werden: Wie lautet dabei der aktuelle Bearbeitungsstand der Kartenpersonalisierung? Hat das Personalisierungszentrum die fertige Karte bereits abgeschickt und wie viele Kartenkörper befinden sich noch im Bestand?

Diese und andere Fragen beantwortet das Online-Serviceportal, das verschiedene Module rund um Kartenpersonalisierung und -logistik integriert. Der Status Enquiry, eine Art elektronischer Disponent, informiert zum Beispiel über die aktuelle Wertschöpfungsstufe und bringt damit Transparenz in den Personalisierungsprozess. Bankangestellte müssen nicht mehr zum Telefonhörer greifen und ihren Ansprechpartner bei G&D anrufen, sondern können den Bearbeitungsstatus online abfragen. Neben dem Status Enquiry bietet das Portal weitere Module wie "BOM (Bill of Material) Manager", "Stock Manager" sowie den "Pull Manager" und den "Outsort Manager".

Die Online-Serviceplattform funktioniert G&D-unabhängig: So lassen sich auch G&D-fremde Personalisierungsstätten an das Portal anschließen. Der Vorteil für Banken: sie benötigen nur noch ein zentrales System, um Statusinformationen rund um die Kartenpersonalisierung abzurufen und zu bearbeiten.

Als einer der ersten Kunden nutzt die Commerzbank AG das Serviceportal, das für das Finanz-institut einen echten Mehrwert darstellt. "Die Handhabung ist einfach und die G&D Lösung unterstützt unsere internen Logistik-Prozesse. Die bedarfsgerechte Freischaltung weiterer Services bietet zudem die notwendige Flexibilität", bestätigt Kerstin Liesenfeld, Abteilungsdirektorin Produktmanagement Karten bei der Commerzbank AG.

"Mit unserer Online-Serviceplattform bietet G&D ein virtuelles Fenster in den Personalisierungs- und Logistikprozess bei Zahlungsverkehrskarten. Trotz aller Transparenz genießen die autorisierte Abfrage und die Veränderung der hochsensiblen Daten höchste Priorität", betont Axel Deininger, Leiter der Division Zahlungsverkehr bei G&D.

Als sichere Login-Lösung verwendet das Unternehmen die eigenen Produkte "Mini Token" und Displaykarte aus der "StarSign" OTP Token-Familie. Damit lassen sich zur sicheren Authenti-sierung Einmal-Passwörter - so genannte "One-Time-Passwords" (OTP) - generieren. Der Zugang zum Portal ist damit per Zweifaktorverfahren abgesichert, also durch den Besitz von Token oder Displaykarte und des Einmal-Passwortes. (Giesecke & Devrient: ma)