Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Remote-Support auf dem Kunden-Desktop - als wäre der Helpdesk-Mitarbeiter vor Ort

CeBIT 2006: Helpdesk und Support auf Remote-Basis

(14.02.06) - In die Helpdesk-Lösung des Münchener IT-Beratungs- und Softwarehauses ConSol ist ab sofort die Realtime-Collaboration-Software von Netviewer vollständig integriert. Das neue "ConSol CM" verfügt damit standardmäßig über die Möglichkeit eines Remote-Supports auf dem Kunden-Desktop. Dank der strategischen Kooperation kann sich der Helpdesk-Mitarbeiter nun mit wenigen Mausklicks auf den Bildschirm von internen oder externen Kunden aufschalten und so agieren, als wäre er vor Ort. Die neue Version von ConSol CM mit integriertem Realtime-Collaboration-Tool wird erstmalig auf der CeBIT 2006 zu sehen sein. Am Stand von ConSol in Halle 5, Stand G45, oder bei Netviewer in Halle 6, Stand C19, können sich Interessenten vor Ort von den erweiterten Service-Möglichkeiten der ConSol-Software überzeugen.

Mit dem neuen ConSol CM sind Support-Mitarbeiter in der Lage, sich während eines Telefonge-sprächs oder E-Mail-Kontakts direkt auf den Anwender-PC aufzuschalten. So sieht der Supporter den Bildschirm, wie ihn der Kunde vor sich hat. Mit Zeigepfeil oder Fernsteuerung kann er dem Anwender den Lösungsweg am Bildschirm live vorführen, notwendige Änderungen selbst vornehmen und dadurch Anfragen deutlich schneller bearbeiten. Der Anwender erhält effizient die gewünschte Unterstützung und kann zudem mit der Aufzeichnungsfunktion die Vorgehensweise jederzeit nachvollziehen.

Die Web-basierte Prozessmanagement-Software ConSol CM ermöglicht eine effiziente Aufgaben-verfolgung in sämtlichen Bereichen der Kundenbetreuung: Helpdesk und Support und darüber hinaus in Beschwerde- und Lead-Management. Mit ConSol CM sind alle Arbeitsabläufe im Helpdesk - vom First über den Second Level bis zur Anwendungsentwicklung - klar definiert. Damit hat der Helpdesk mehr Zeit für seine eigentlichen Support-Aufgaben. (ConSol: Netviewer: ra)