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Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services BMC Software und IBM beschleunigen die Einführung von IT Service Management Einführung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (15.02.06) - BMC Software wird gemeinsam mit "IBM Tivoli"-Software und IBM Global Services den Kunden bei der Einführung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (IT Infrastructure Library) unterstützen.
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Aufbauend auf einer erfolgreichen Beziehung zwischen IBM Global Services (IGS) und BMC Soft-ware wird IBM ihre Change und Configuration Database mit "BMC Remedy Help Desk" und der "BMC Magic Service Desk Suite" verbinden. Ganz ähnlich integriert sich die "BMC Atrium Configuration Management Database" (CMB) in IBM Tivoli über BMC IT Service Management-Lösungen. Durch die Unterstützung eines Business Service Management-Modells bieten diese Lösungen von BMC Software und IBM ihren Kunden einen beschleunigten und integrierten Einstieg in die Prozesse und Technologien. Der IGS Infrastructure Resource Management (IRM) Accelerator, ein Modell und eine Methodik für vorgefertigte Lösungen basierend auf Best-of-Breed-Vorlagen, ergänzt die künftige Integration von IT Service Management-Angeboten von BMC Software und IBM Tivoli. Der Ansatz des IRM Acce-lerators automatisiert servicebezogene Geschäftsprozesse und liefert die besten industriebezo-genen Out-of-Box-Verfahren, um IT Services und Support zu optimieren. ITIL-Experten von IBM erhalten weiterhin regelmäßig
Trainings für die Produktlösungen BMC Remedy und BMC Magic. (BMC: ra) |
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