Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT-Services

Servicekontrolle auch Management von Outsourcing und Business Continuity

Integration von Peregrine in "HP OpenView" bildet Basis für CMDB-Strategie

(15.03.06) - Drei Monate nach der Übernahme von Peregrine durch Hewlett-Packard (HP) hat das Unternehmen nun Peregrines "AssetCenter" in "HP OpenView Service Desk" integriert. Die kom-binierte Lösung gibt Kunden einen detaillierten Überblick über vorhandene IT-Assets und bietet zusätzliche Kontrollmöglichkeiten. Sie können nun alle Bestandteile ihrer IT-Landschaft klar identifizieren, im Netzwerk lokalisieren und optimieren - und das sowohl für Software als auch für PCs und Mainframes. Da alle wichtigen Informationen zum IT-Bestand sofort zur Verfügung stehen, kann der Helpdesk besseren Service bieten und gezielter auf Anfragen reagieren.

Zu den Stärken der Lösungen von Peregrine zählen neben dem Auffinden und Registrieren von IT-Komponenten (Asset Tracking), Kostenkontrolle, Prozessautomatisierung und Servicekontrolle auch das Management von Outsourcing, Business Continuity und IT-Konsolidierungen. Diese Funktionen fließen nun in HP OpenView mit ein.

Die kombinierte Lösung bildet auch die Basis für die neue "HP Active Configuration Management Database" (CMDB-)-Strategie. Sie ermöglicht Kunden ein effizienteres Management ihrer IT-Services, geringere Kosten und höhere Service-Levels. Mehr als 3.000 Kunden von HP nutzen bereits eine CMDB, die alle notwendigen Informationen über die vorhandenen IT-Komponenten eines Services und die Beziehungen zwischen den einzelnen Komponenten bereithält. Ebenso erfasst sie alle Vorfälle, Probleme, bekannte Fehler, Veränderungen und Release-Stände. Diese Informationen werden durch detaillierte Angaben zu Mitarbeitern, Zulieferern, Standorten und Geschäftsbereichen ergänzt. So stehen der IT-Abteilung und dem Service Desk alle relevanten Daten zur Verfügung, um IT-Probleme schnell und zielgerichtet zu lösen. (Hewlett-Packard: ra)