Rubrik: Produkte/ Helpdesk, Support und IT Services

Integration und Automatisierung von IT-Schlüsselfunktionen im Service Management

Menschliche Fehler, die durch manuelle Anpassungen geschehen, reduzieren

(14.06.06) - BMC Software stellt drei Service Management-Lösungen vor, die den gesamten IT Service Management-Prozess automatisieren und integrieren: "Closed-Loop Client Management", "BMC Service Level Management" und "Proactive Incident and Problem Management". Die neuen Lösungen beschleunigen die Umsetzung von Business Service Management (BSM) und bieten Unternehmen einen hohen Grad an Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Agilität der IT-Infrastruktur.

Zusammengenommen erlauben die drei Lösungen eine aktive Herangehensweise an wichtige Service Management-Funktionen, wie zum Beispiel Asset Management, Change Management, Identity Management oder Service Level Management. Aus geschäftlicher Perspektive bedeutet die Integration dieser traditionellen Bereiche innerhalb von Service Management eine verbesserte Effizienz der IT-Prozesse und damit eine höhere Agilität bei Geschäftsabläufen. Durch das Automa-tisieren von wichtigen IT-Prozessen werden menschliche Fehler und zeitliche Verzögerungen, die durch manuelle Anpassungen geschehen, erheblich reduziert.

Im Detail stellt BMC Software folgende neuen Lösungen vor:

·         BMC Closed-Loop Client Management: Desktop-PCs, Laptops und PDAs der Mitarbeiter in Übereinstimmung mit den firmeninternen Sicherheits- und Berechtigungsbestimmungen auf dem aktuellsten Stand zu halten und gleichzeitig dadurch die Produktivität nicht zu beeinträchtigen, erfordert einen hohen finanziellen Aufwand. Die neue integrierte PC Management-Lösung von BMC automatisiert Anpassungen bei der Software entsprechend vordefinierter Benutzerrollen und Unternehmensrichtlinien, was die Risiken von fehlerhaften Konfigurationen minimiert.

·         BMC Service Level Management: Nach dem Motto "was nicht gemessen werden kann, kann auch nicht verbessert werden" unterstützt die Software Unternehmen dabei IT-Prozesse zu identifizieren, die wesentlichen Einfluss auf Geschäftsprozesse haben. Mit der Software können IT-Prozesse überwacht und in Übereinstimmung mit den Geschäfts- und ITIL-Anforderungen gebracht werden. Auf diese Weise können Service Level Agreements (SLAs) bei geringem Kostenaufwand eingehalten werden.

·         BMC Service Impact Manager 7.0: Die neue Lösung für das Incident- und Problem-Management vereinigt neue intelligente Technologien, die weit über das traditionelle Incident-Reporting und Managementsysteme hinausgehen. Sie analysieren, welchen Einfluss ein bestimmter Vorfall auf die Geschäftsabläufe hat. Weil die Software die gegenseitigen Abhängigkeiten der IT-Infrastruktur erkennt, hilft sie auch dabei, die Ursachen von Störungen aufzuspüren und so in Zukunft zu vermeiden.

(BMC: ra)