Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Landesk erweitert IT-Service-Management-Portfolio um "Landesk Service Desk"

Lösung entspricht den ITIL-Vorgaben und verknüpft die IT mit Geschäftszielen

(27.07.06) - Landesk Software präsentierte "Landesk Service Desk". Die neue Lösung dient dem IT-Service- und -Support für Mitarbeiter oder Kunden mittels weitgehender Standardisierung und Automatisierung. Sie entspricht den Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL) und ist das Ergebnis einer Lizenzvereinbarung und gemeinsamer Entwicklung mit Touchpaper, einem in Großbritannien ansässigen Anbieter von IT-Business-Management-Lösungen.

Zusätzlich zu den zu erwartenden Funktionen einer Service Desk-Lösung zeichnet sich die Lösung besonders durch ihren Integrationsansatz aus: Sie kann vollständig in die "Landesk Management Suite", die "Landesk Security Suite" und den "Landesk Process Manager" eingebunden werden. Dadurch wird sie zur umfassenden und durchgängigen Support-Lösung, die im Markt ihresgleichen sucht. Diese weitgehende Integration ermöglicht es, Veränderungsprozesse und Störfälle in der IT effektiv zu organisieren und zu bewältigen, indem die Vorzüge von IT Service Management voll-ständig genutzt werden.

Landesk Service Desk verbindet prozessorientiertes Call Management, rollenbasierte Privilegien sowie automatische Aktionen, Aufgabenverteilung, Service Levels und Eskalierungen. Die Lösung kann für dedizierte Kundenservicefunktionen ebenso eingesetzt werden wie für Information Services via öffentlich zugänglichem Netz. Die intelligente Schnittstelle zur Bereitstellung der Services sorgt für die effektive Behebung von Störfällen. Automatisch werden im Laufe der Bearbeitung solcher Ereignisse die Service Levels überwacht. Der direkte Zugang zu Echtzeit-Informationen garantiert dabei die Genauigkeit der Updates. Mittels der Statistik- und Reporting-Funktionen haben die Support-Manager die Effektivität ihrer Dienstleistung jederzeit im Blick. (Landesk: Touchpapaer: ra)