Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

IT-Service-Management für ganzheitlichen IT-Service

Release-, Change- und Configuration Management in einer Lösung

(28.07.06) - iET Solutions gibt die Verfügbarkeit der neuen Version 4.0 der IT-Service-Management-Lösung "iET ITSM" bekannt. In enger Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden hat iET Solutions Erweiterungen entwickelt, die das Release-, Change- und Configuration-Management integrieren.

Die Lösung basiert auf den Richtlinien von ITIL und steht demnächst zur Zertifizierung durch PinkVerify an. Gleichzeitig stellt das Unternehmen die aktualisierte Version der IT-Service Management-Suite iET Enterprise vor, welche die technologische Plattform für iET ITSM 4.0 bildet. iET ITSM 4.0 lässt sich optimal in bereits bestehende Umgebungen integrieren und stellt ein flexibles Werkzeug zur Unterstützung des IT Managements dar.

Die Neuerungen bei iET ITSM 4.0 legen den Schwerpunkt klar auf die Prozesse Release-, Change- und Configuration Management. Change- und Configuration-Management wurden dabei in ent-scheidenden Teilen erweitert und das Release-Management als neue Applikation in iET ITSM 4.0 aufgenommen. Auf diese Weise lassen sich nun selbst größere Hardware- und Software-Rollouts inklusive Planung, Autorisierung und Verarbeitung kontrolliert und effektiv durchführen.

Im Change-Management ist ein frei planbares Phasenkonzept hinterlegt, das neben der sequentiellen auch die parallele Abarbeitung von Phasen wie z.B. parallele Autorisierungsstufen, ermöglicht. Nach der Anmeldung im System sorgt eine zweite Benutzeranmeldung für die Verifizierung der Personendaten. So können Changes unter Wahrung gesetzlicher Anforderungen wie z.B. des Sarbanes-Oxley-Act in der Lösung autorisiert und elektronisch unterschrieben werden.

Im Bereich des Configuration-Management werden die Erweiterungen vor allem durch die Einführung einer neuen Komponentenstruktur deutlich, mit der Hardware-Attribute gruppiert werden können. Komponenten und Attribute werden getrennt verwaltet, was die Zuordnung von Komponenten und Attributen zu Configuration-Items erheblich vereinfacht.

Das bestehende Action-Management wurde zu einem Projektmanagement ausgebaut. So können z.B. sowohl die Reihenfolge von Aktionen als auch ihre Abhängigkeiten untereinander festgelegt und kleinere Projekte definiert werden. (iET Solutions: ra)