Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Help Desk: Passwörter von Endbenutzern schnell und einfach zurückzusetzen

Proaktive und präventive Netzwerküberwachung

(15.09.06) - Touchpaper hat eine neue Version ihrer "IT Business Management" (ITBM) -Suite angekündigt. Das neue Release erweitert die Suite um eine Reihe neuer Module, die den Einsatz der Software noch effizienter machen. Mit der erstmals im Januar vorgestellten ITBM-Suite möchte Touchpaper der IT-Abteilung und der Kundenbetreuung in Unternehmen und Behörden ermöglichen, sich selbst an den strategischen und operativen Zielen ihrer Organisation zu messen und die Erreichung dieser Ziele effektiv zu unterstützen.

Die neue Version der ITBM-Suite ist ab sofort verfügbar und umfasst im Vergleich zur bisherigen die folgenden neuen Module:

·         Touchpaper ResourceManager - Dieses Modul ermöglicht es, einzelne Aufgaben und Tätigkeiten zu planen und dadurch die Auslastung der Analysten und Teams auszutarieren. So können die Abteilungen ihre Ressourcen optimal einsetzen und damit effizienter arbeiten. Letztlich hilft der ResourceManager dadurch, vereinbarte Service Level Agreements auch einzuhalten. Der ResourceManager ermöglicht auch die Integration mit Kalender- und Planungssoftware anderer Hersteller, so dass auch Standardpakete wie Microsoft Outlook, Lotus Notes oder Novell Groupwise eingesetzt werden können.

·         Touchpaper PassMe - Dieses Modul versetzt die Mitarbeiter im Service Desk in die Lage, Passwörter von Endbenutzern schnell und einfach zurückzusetzen. Im Rahmen eines erweiterten Self-Service-Konzepts kann auch den Endbenutzern selbst die Möglichkeit gegeben werden, ihre Passwörter zurückzusetzen. Damit automatisiert PassMe eine der häufigsten Aufgaben von Mitarbeitern im internen wie im externen Service Desk, so dass diese sich auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren und damit die Kundenzufriedenheit weiter steigern können.

Touchpaper schätzt, dass Mitarbeiter im Service Desk etwa 10 Prozent ihrer Zeit damit verbringen, einfache Probleme zu lösen, die mit vergessenen Passwörtern zu tun haben. Das Unternehmen geht davon aus, dass die Möglichkeit eines Passwort-Reset durch den Endbenutzer selbst zu einer Halbierung entsprechender Support-Anfragen führen wird. Insgesamt kann der Einsatz einer Passwort-Reset-Technologie dabei die Kosten für diese immer wiederkehrende Tätigkeit um etwa 20 Prozent reduzieren.

·         Touchpaper NetworkManager - Dieses Modul ermöglicht eine proaktive und präventive Netzwerküberwachung und weist auf Probleme im Netzwerk hin, noch bevor diese die Anwender beeinträchtigen können. Es dient als Frühwarnsystem vor potenziellen Ausfällen von Services und erkennt darüber hinaus auch Trends etwa in der Nutzungsintensität des Netzwerks in Abhängigkeit von der Tageszeit. Damit können IT und Service Desk die Verfügbarkeit ihrer Dienste erhöhen und zudem Wartungstätigkeiten und Veränderungen so planen, dass deren Auswirkungen auf die Verfügbarkeit minimiert werden.

(Touchpaper: ra)