Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

CAs "Unicenter Service Desk" erhält Zertifikat "PinkVerify Service Support Enhanced"

Lösung entspricht weltweitem Standard für ITIL Best Practices

(20.09.06) - "Unicenter Service Desk r11" von CA ist von Pink Elephant als ITIL-konform verifiziert wurde. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung von Best Practices für das IT-Service -Management.

Pink Elephant, Spezialist für IT-Management Best Practices, vergab nach umfangreichen Tests das Zertifikat "PinkVerifyTM Service Support Enhanced" an CAs Unicenter Service Desk r11. Die CA-Software erfüllt für sieben ITIL-Kernprozesse die vorgeschriebenen und funktionalen Integrations-kriterien. Dazu gehören die Werkzeuge für das Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Availability-, Release- und Service Level Management.

Die integrierten ITIL-Prozessvorlagen und Workflows von Unicenter Service Desk r11 beschleunigen die Implementierung ITIL-konformer Service Support-Lösungen. Damit können IT-Abteilungen schneller plattformübergreifend neue und verbesserte Services anbieten. ITIL ist ein weit verbreiteter und allgemein anerkannter Ansatz für das IT-Service-Management. Beim IT Infrastructure Library handelt es sich um eine umfassende Zusammenstellung von weltweiten Best Practices aus dem öffentlichen und privaten Sektor. IT-Service-Management ist zu einem kritischen Faktor für Unter-nehmen geworden, deren Erfolg zunehmend von IT-Technologie abhängig ist.

"CA Harvest Change Manager" und "CA Endevor Change Manager" - Kernkomponenten der Enterprise Change Management-Lösung von CA - sind bereits von Pink Elephant für Change Management- und Release Management-Prozesse als kompatibel anerkannt. Diese Lösungen, wie auch Unicenter Service Desk, sind Teil des CA Service Management Accelerator. Mit diesem umfangreichen Portfolio aus neuen Technologien, Services und Trainingsprogrammen können IT-Abteilungen erprobte ITIL-Verfahren erfolgreich einsetzen und automatisieren. Durch die Vereinheit-lichung und Vereinfachung der ITIL-Prozesse kontrollieren Unternehmen ihre Kosten, verbessern ihre Service Levels sowie richten ihre IT eng an den Unternehmenszielen aus. (CA: ra) Computer Associates: