Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Automatisches, integriertes Monitoring und Ticketing bei Netzwerk- und Systemvorfällen

Beschleunigte Problembehebung und höhere Servicequalität

(09.10.06) - Raritan und Numara Software schließen eine Technologiepartnerschaft. Raritan steuert dafür ihre Netzwerkmanagement-Lösung "CommandCenter NOC" bei und Numara mit "Track-It" eine Lösung für das Helpdesk- und Asset-Management. Das gemeinsame Angebot soll die IT-Problembehebung vereinfachen und beschleunigen. Als erstes Resultat der Partnerschaft ist eine integrierte Lösung für automatische Tickets bei Netzwerk- und Systemvorfällen.

Raritan und Numara automatisieren den Problembehebungsprozess durch eine Weiterleitung der Vorfälle, die mit CommandCenter festgestellt werden (CC-NOC prüft die Netz- und System-Performance, Sicherheitslücken und Angriffe von außen), an Numaras Helpdesk- und Ticketsystem Track-It. So lassen sich Vorfälle, die den IT-Service beeinträchtigen könnten, schnell identifizieren und werden automatisch zum Helpdesk durchgestellt, damit von dort sofort eingegriffen werden kann.

Mit wenigen Mausklicks kann der Administrator sogar mit Raritans CommandCenter Secure Gateway über Remote-in-Band und Remote-out-of-Band auf Netzwerkgeräte direkt zugreifen und eine umgehende Prüfung und Problemlösung starten.

"Mit der Integration von Numara Track-It und Raritans umfassender Monitoring-Lösung CC-NOC können IT-Abteilungen des Mittelstands nicht mehr nur reagieren, sondern jetzt proaktiv tätig werden", kommentierte James Cerwinski, Produktmanager bei Raritan. "Eine Lösung mit Numara Track-It! und CC-NOC bietet Erkennung, Monitoring, Ticketerstellung sowie -Nachverfolgung und den Zugriff zur Problembehebung vollkommen automatisiert. Wer eine Vorführung gesehen hat, weiß wie hilfreich und wertvoll diese Integration ist." (Raritan: Numara: ra)