Integrierte Lösungen für IT Service-Qualitätsmanagement

Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Best Practices wie ITIL sowie Methoden des Qualitätsmanagements wie Six Sigma sind berücksichtigt

(10.05.07) - CA bietet integrierte Lösungen, um Service Qualitätsmanagement (SQM) besser zu unterstützen. Dazu vereint CA drei IT-Management-Lösungen, damit IT-Abteilungen Applikationen und Services anbieten können. Die Lösung integriert "CA Application Performance Management" aus CAs Geschäftsbereich Wily Technology, "CA Incident und Problem Management" sowie "CA Service Level Management". Seit der Übernahme von Wily Technology im März 2006 hat CA in diesem Segment fünf neue Produkte herausgebracht und konnte weltweit 150 neue Unternehmens-kunden dazu gewinnen.

Mit den neuen Lösungen können Unternehmen Anforderungen an das Service-Qualitätsmanage-ment, einem wesentlichen Bestandteil des Servicemanagements, erfüllen. Dazu gehören Service Level Agreements (SLA) für spezifische Anwendungen, Transaktionen oder Nutzergruppen. Zudem können Unternehmen die tatsächlichen Performance-Daten auf Basis von realen Erfahrungskriterien messen. IT-Verantwortliche können Probleme bei Transaktionen identifizieren, Root Cause Analysen durchführen sowie Incident und Problem Management automatisieren. Dieses eng verwobene System stellt sicher, dass IT Services an den Geschäftszielen ausgerichtet sind und Best Practices wie ITIL sowie Methoden des Qualitätsmanagements, beispielsweise Six Sigma, berücksichtigt werden.

Die drei integrierten Lösungen für Service Qualitätsmanagement sind:

· CA Application Performance Management kombiniert CA Wily Introscope und CA Wily Customer Experience Manager, um die Performance und Verfügbarkeit von Anwendungen, Portalen und service-orientierten Architekturen (SOA) zu managen.

· CA Incident and Problem Management umfasst das CA Service Desk. Automatische Workflows unterstützen dabei, Fehler und mögliche Probleme bei der Verfügbarkeit und Service Performance zu finden und zu lösen.

· CA Service Level Management beinhaltet CA Service Metric Analysis und erleichtert es, Service-Angebote in gängigen Geschäftstermini zu definieren und anzubieten. Ein IT Service Katalog dient dazu Qualitätsparameter darzustellen und finanzielle Transparenz zu gewährleisten.

(CA Wily Technology: ra)