Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Neue Lösungen für das Service Management synchronisieren IT und Business

HP-Kunden profitieren von ITIL Version 3

(13.06.07) - Hewlett Packard hat ihr Service Managementportfolio auf die neue Version 3 der IT Infrastructure Library (ITIL v3) abgestimmt. Dies soll Kunden dabei helfen, die Neuerungen des weltweiten De-facto-Standards für das IT-Service-Management in die Praxis umzusetzen und damit IT und Geschäft noch besser zu verknüpfen. Zu den Angeboten zählen Dienstleistungen im Trainings- und Consulting-Umfeld sowie Neuerungen bei der "HP Business Technology Optimization Software Suite".

Seit dem 30. Mai bietet HP Zertifizierungs- und Simulationstrainings zu ITIL v3. Diese bringen IT-Profis die Unterschiede zwischen den ITIL-Versionen 2 und 3 näher. Der Service Management Workshop liefert eine Übersicht über ITIL v3 und ihren Beitrag zum Geschäftserfolg. Beim Projekt Management Workshop dreht sich alles um die Erfolgsfaktoren für das Portfolio- und Projektmanagement und deren Einfluss auf die Geschäftsergebnisse. Beide Workshops nutzen Motorsport-Simulationen als Schulungsmethode. Darüber hinaus trainiert HP im Rahmen ihrer HP Business Analysis und Projekt Management Training Services bewährte Verfahren (Best Practices) für das erfolgreiche Projektmanagement, und zwar von der Planung über Tests bis hin zum Roll-out.

Die neuen HP ITSM Assessment Services und HP Improvement Services analysieren Service-Management-Prozesse und gleichen sie mit Best Practices aus ITIL v3 ab. Der Assessment Service umfasst Empfehlungen zur Prozessverbesserung; der Improvement Service liefert dazu einen detaillierten Verbesserungsplan. Dadurch können Kunden ein Service Management in ihrem Unternehmen etablieren, das sich an einem Reifegrad-Modell, an geschäftlichen Prioritäten, Budgets und der Risikotoleranz ausrichtet. Die Version 3 von ITIL verfolgt im Vergleich zu den Vorgänger-Versionen einen Lebenszyklus-Ansatz mit dem Ziel, IT und Geschäft noch besser zu verknüpfen. Sie enthält zudem Richtlinien zur Einhaltung von Gesetzen und Regeln und erörtert Strategien zu Themen wie Outsourcing oder Shared Services. Auf Basis von ITIL hat HP ihr ITSM-Referenzmodell entwickelt. Es beruht auf Projekterfahrungen von HP und berücksichtigt die drei Dimensionen Menschen, Prozesse und Technologie. (Hewlett-Packard: ma)