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Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services Weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database (10.07.07) - OTRS veröffentlicht nach eigenen Angaben die weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: "OTRS ITSM 1.0" (Entwicklername: "Whitehaven Beach") basiert auf der Version "OTRS 2.2" und bringt Unternehmen jeder Größe und Branche die Voraussetzungen für ein IT-Service Management gemäß dem De-facto-Standard ITIL. Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database (CMDB).
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Die CMDB ist individuell veränderbar und erweiterbar, Unternehmen sind nicht vom Wohlwollen und Release-Zyklus proprietärer Hersteller abhängig. Vollständig umgesetzt hat OTRS bislang die meistgenutzten ITIL-Prozesse Configuration Management, Incident Management, und Problem Management, weitere sind bereits projektiert. OTRS ITSM 1.0 hat die OTRS GmbH, kommerzieller Arm des OTRS-Projekts, gemeinsam mit dem Beratungspartner Enterprise Consulting entwickelt und im Rahmen eines Pilotprojekts mit der Deutschen Post AG erfolgreich umgesetzt. Als Software-as-a-Service (SaaS) lässt sich die Lösung von Enterprise Consulting mieten - ITIL-konformes Management plus Support inklusive. Sowohl OTRS ITSM (aktuell Deutsch und Englisch) als auch OTRS 2.2 (22 Sprachen) stehen unter der GNU General Public License und sind inklusive aller Handbücher kostenlos als Download verfügbar. (OTRS: ma) |
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