Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Integriertes IT Business Service Management statt unübersichtliche Einzellösungen

Unternehmen fürchten die Lösung für ihr IT Service Management mehr als das Problem

(16.07.07) - Noch immer scheuen sich viele Unternehmen davor, ihre IT-Prozesse durch ein systematisches IT Service Management zu steuern. Dies liegt aber nur zum Teil am fehlenden Prozess-Bewusstsein der Anwender. Viele werden vom unübersichtlichen und oft unzureichenden Software-Lösungsangebot abgeschreckt, das an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden vorbei geht. iET Solutions empfiehlt den Unternehmen daher, Lösungen einzusetzen, die nicht nur Basis-Funktionen für ihren Help Desk erfüllen, sondern die gesamten IT Service-Prozesse abbilden und integrieren. Das Unternehmen bietet ein optimal integriertes Service Management, das sich strikt an den Best Practices-Vorgaben von ITIL und den tatsächlichen Bedürfnissen seiner Kunden orientiert.

Die Forderungen zur Produktanpassung setzt iET Solutions bereits bei ihren eigenen Lösungen um. Als weiterer Prozess wird in der nächsten Version der IT Service Management-Lösung "iET ITSM" das Availability Management aufgenommen und eng mit dem bereits vorhandenen Service Level Management integriert. Dies stellt die Verfügbarkeit geschäftskritischer Software-Applikationen sicher und erhöht die Servicequalität.

Im Rahmen der Produktpartnerschaft mit matrix42 arbeitet iET Solutions an der Integration von Lösungen zur Softwareverteilung mit dem Release Management. Des Weiteren setzt iET Solutions mit dem "iET Process Analyzer" bereits seit Jahren auf die Bedeutung der kontinuierlichen Prozessoptimierung, die jetzt auch bei ITIL V3 im Vordergrund steht.

Wichtigster Aspekt bei der Aktualisierung und Erweiterung von IT Service Management-Lösungen ist jedoch nach wie vor deren Ausrichtung nach den Empfehlungen und Vorgaben der im Mai veröffentlichten ITIL V3 sowie ISO 20000. iET Solutions sieht es als zentrale Aufgabe seitens der Anbieter an, die Empfehlungen des überarbeiteten Regelwerks frühzeitig in den Fokus der Produkt-entwicklung zu stellen. (iET Solutions: ma)