Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Bereit für ITIL V3: Die Verfügbarkeit von IT-Services messen und optimieren

Erweiterte Lösungssuite integriert jetzt auch das Availability Management

(26.09.07) - iET Solutions macht ihr Angebot im Bereich IT Business Service Management mit neuen Releases fit für die Zukunft: Die IT Service Management (ITSM)-Lösung "iET ITSM 4.1" beinhaltet das Availability Management sowie Funktionen für das Service Design und Lifecycle Management. Damit können Unternehmen ihr Service Portfolio über Changes und Releases verwalten und den Status ihrer Dienstleistung nachverfolgen. Die Lösung wurde bereits von Pink Elephant zertifiziert und ist schon auf ITIL V3 ausgelegt.

Die bedeutendste Neuerung bei iET ITSM 4.1 ist die Hinzunahme des Availability Managements, das die bereits eingeführten Prozesse Incident, Problem, Change, Release, Configuration und Service Level Management ergänzt. Damit können die Verfügbarkeit der Configuration Items (CIs) und der Services berechnet und mit definierten Wartungs- bzw. Servicefenstern abgeglichen werden. Der Soll-/Ist-Abgleich zwischen Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements) und tatsächlicher Verfügbarkeit wird in Form von Availability-Reports und Diagrammen dargestellt.

Neu bei iET ITSM 4.1 sind Erweiterungen im Self-Service, wie die Interaktion zwischen Endanwender und Service Desk, der Ausbau der Wissensdatenbank sowie Benachrichtigungs-möglichkeiten per Newsticker zur schnelleren Information der Mitarbeiter.

Ergänzend zum Availability Management führt das Unternehmen auch Erweiterungen beim Change Management ein. Im "Forward Schedule of Change" werden Changes an der IT übersichtlich dargestellt. Sollte es dabei zu möglichen Überschneidungen oder Zeitkonflikten kommen, sind diese anhand der grafischen Darstellung auf einen Blick ersichtlich und werden in täglichen und monatlichen Management Reports aufgezeigt. (iET Solutions: ma)