Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Service-Management-Plattform mit ITIL-Kompatibilität und verbesserter Nutzerfreundlichkeit

Compliance-Standards im IT Service-Management und im Service-Desk implementieren

(12.10.07) - Numara Software gab die Verfügbarkeit von "Numara FootPrints 8" bekannt. Die Web-basierten Service-Desk-Management-Lösung wartet mit verbesserten ITIL-Tools, leistungsstarker Workflow-Automation, optimierter Benutzerfreundlichkeit und erweiterten Möglichkeiten zur individuellen Adaption auf. Zudem ist die Lösung nach Überzeugung des Herstellers nun noch einfacher zu implementieren und konfigurieren.

"Unternehmen verschiedenster Größe sehen sich derzeit mit großen Herausforderungen im Bereich Service-Management konfrontiert. Dazu gehören z.B. gesteigerte Anzahl und Komplexität der Support-Anfragen, aber auch die Notwendigkeit, Geschäfts- und IT-Prozesse miteinander zu verbinden", erklärt Andrew White, Director International (EMEA und APAC) bei Numara Software. "Dies hatten wir bei der Entwicklung von Numara FootPrints 8 stets im Auge und haben deswegen Funktionen wie die einfach zu implementierende Configuration Management Datenbank (CMDB) und eine flexible Benutzeroberfläche ergänzt."

Numara FootPrints 8 baut die bereits umfangreichen Funktionen zur Skalierbarkeit noch weiter aus. Damit bietet die neue Version eine Reihe von Funktionen, die den Kunden helfen sollen, Compliance-Standards im IT Service-Management und im Service-Desk zu implementieren.

Literatur zum Thema "ITIL und IT Service Management"

Günstige Software zum Thema "ITIL"

Numara FootPrints 8 bietet umfangreiche ITIL-Funktionen mit integrierten Service-Desk-Prozessen für die vollständige Unterstützung des IT Service-Managements. Mit dem neuen "ITIL Wizard" können IT-Abteilungen auch ohne Programmierung die Lösung an ihre Bedürfnisse anpassen und in wenigen Minuten ein vollständiges IT Service-Management Framework aufbauen.

Die umfangreiche Configuration-Management-Datenbank (CMDB) der Lösung kann ohne kompli-zierte oder zeitintensive Programmierung implementiert werden. Darüber hinaus bietet sie einen einzigartigen grafischen Relationship-Manager, der Bezüge der Configuration Items (CI) und der eingebauten Importierungs-Tools zum automatischen Laden der CIs aus verschiedensten Quellen visualisiert.

Die Numara FootPrints CMDB stellt eine der Hauptkomponenten des Availability-Managements dar. Dies ist besonders wichtig, da in der schnelllebigen Welt von heute die Ausrichtung der IT an den Geschäftsprozessen verlangt, dass Assets, Systeme, Anwendungen und Services zu 100 Prozent verfügbar sind.

"Mit Numara FootPrints können Service-Manager sich an geänderte Geschäftsanforderungen anpassen, ohne mit einem hohen administrativen Aufwand konfrontiert zu werden", verspricht Andy White. "Darüber hinaus bieten die Templates von Numara FootPrints 8 umfassendes IT Service Management, sowie eine Vielzahl an konsolidierter Templates zum Service Management, wie z.B. Customer Service Management. Dies bietet Vorzüge für Service Manager, die Kunden, die Belegschaft, die Lieferanten und die regulatorischen Anforderungen für Voraussetzungen für Compliance, wie z.B. Basel II." (Numara: ra)