Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Programm erlaubt Anwendern Passwortprobleme eigenständig zu lösen

ScriptLogic erweitert Help Desk Tool Set um "Desktop Authority Password Self Service"

(18.02.08) - Eine Palette mit Helpdesk-Lösungen soll das Incident Management verbessern. ScriptLogic präsentierte "Incident Management Solution", ein Softwarepaket, das "Desktop Authority Remote Management Gateway", "BridgeTrak" und nun auch "Desktop Authority Password Self Service" miteinander kombiniert. Das Programm erlaubt Anwendern Passwort-probleme eigenständig zu lösen. Mit Hilfe der Password-Reset-Request Funktion kann so die Anzahl der beim Help Desk eingehenden Anrufe und Trouble-Tickets beträchtlich verringert werden.

Die Kombination aus Desktop Authority Password Self Service und bereits etablierten Produkten, bietet IT-Administratoren völlig neue Möglichkeiten für die Ausarbeitung einer Strategie für das Verhindern, die Handhabung sowie die Behebung von Vorfällen.

Desktop Authority Password Self Service verfügt über eine Reihe von Funktionen, welche entscheidend zu einer Entlastung des Helpdesks beitragen können. Dazu zählen "Easy Password Resets", nahtlose Windows Integration, flexible Password Policies, User Identifikation und E-Mail-Integration.

Die Lösung bietet außerdem eine verbesserte Anwender-Authentifizierung durch die Generierung von Sicherheitsfragen, die auf Basis des jeweiligen Anwenderprofils ermittelt werden. ScriptLogics Help Desk-Lösungen sind sowohl als Standalone-Produkte für die spezifischen Anforderungen in der IT-Administration erhältlich als auch als umfassendes Softwarepaket.

Kunden können Vorfälle mittels Desktop Authority Password Self Service verhindern, da diese Lösung individuellen Anwendern die Möglichkeit bietet, Passwortprobleme - die häufigste Ursache für Helpdesk-Anfragen - selbst zu beheben.

Mit Hilfe von ScriptLogic BridgeTrak 7.0, einer umfassende Help Desk-Software, welche ein naht-loses Trouble Ticket Tracking ermöglicht, können Administratoren Vorfälle erfassen, priorisieren und bearbeiten. IT-Administratoren können Vorfälle mit Hilfe des Desktop Authority Remote Manage-ment Gateway beheben. Dieses Produkt basiert auf der mehrfach ausgezeichneten Remote-Management-Client Software Desktop Authority, die Fernzugriff auf Einzelrechner über lokale Netzwerke (LAN) und das Internet ermöglicht. (ScriptLogic: ra)