Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

IT-Service und Helpdesk-Management: Software für die öffentliche Verwaltung

Komplettes Asset-Management von der Beschaffung bis zur Entsorgung abwickeln

(20.05.08) - Die Numara Software stellte die aktuellen Versionen der Service-Management-Lösung "Numara FootPrints" und des Helpdesk-Tools "Numara Track-It" vor. Die Lösungen eignen sich in den neuen Versionen 8 besonders für EDV-Umgebungen der öffentlichen Verwaltung.

Gerade im öffentlichen Dienst mit seinen meist organisch gewachsenen Strukturen ist ein effektives IT-Service-Management wichtig, um Mitarbeiter und Geschäftsprozesse effizient zu unterstützen. Das gilt zum Beispiel für die Einführung der doppelten Buchführung ("Doppik"), die Städte und Gemeinden bis spätestens 2011 abgeschlossen haben müssen. In diesem Bereich bietet Numara Track-It gute Anbindungsmöglichkeiten an buchhalterische und Finanzsysteme und unterstützt maßgeblich die gesamte Inventarisierung des Anlagevermögens.

Die Anwendung Numara Track-It ist eine praktische und intuitive IT-Helpdesk-Lösung. Die Stärke liegt genauso wie bei Numara FootPrints in der einfachen Installation und Systemsteuerung. Die aktuelle Version besitzt eine komplett neu gestaltete Benutzeroberfläche, die sich flexibel an spezifische IT-Anforderungen im öffentlichen Dienst anpassen lässt. Besonders für Verwaltungen und Kommunen sind die Funktionen zur Inventarisierung und der Kontrolle von Lizenzen wichtig. Damit können öffentliche Einrichtungen ihr komplettes Asset-Management von der Beschaffung bis zur Entsorgung abwickeln.

Besonders hilfreich ist auch die Barcode-Funktionalität von Numara Track-It. Damit können beispielsweise auch Mobiliar und Telefone ohne zusätzliche Lizenzen schnell und einfach registriert, bestätigt und übertragen werden.

Die webbasierte Service Management-Lösung Numara FootPrints lässt sich einfach und schnell implementieren. Sie wurde im direkten Dialog mit den Anwendern entwickelt und bietet umfang-reiche modulare Funktionen, die sich an steigende Anforderungen anpassen können. Anfragen, Vorfälle, Probleme oder Änderungen können gezielt bearbeitet werden. Um mit den Standards der ITIL (Information Technology Infrastructure Library) vereinbar zu sein, ließ Numara die PinkVerify Service-Support-Zertifizierung von Pink Elephant erfolgreich durchführen. Somit ist Numara FootPrints auch für die Abwicklung interner und externer Services, wie bei der einheitlichen Behördenrufnummer 115, die im Sommer in einigen Pilotregionen eingeführt wird, bestens ausgestattet. (Numara: ra)