Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Helpdesk-Fernbetreuungslösung: Ohne Telefon Kontakt zum Support aufnehmen

"Instant Chat" für Helpdesk-Tool "LogMeIn Rescue"

(27.08.08) - LogMeIn stellt eine Erweiterung ihres "LogMeIn Rescue"-Dienstes vor: Mit "Instant Chat" erhalten Endbenutzer sofort Support ohne erst einen Anruf starten zu müssen oder eine Software herunterzuladen. LogMeIn Rescue ist eine webbasierte Helpdesk-Fernbetreuungslösung.. Hat ein Kunde ein Problem mit seinem PC, Mac oder Smartphone, greift er traditionell zum Telefon und ruft einen Support-Mitarbeiter an. Mit Instant Chat kann er sich solche Anrufe sparen. Er klickt lediglich auf einen Link auf der Webseite des IT-Dienstleisters, also beispielsweise der IT-Abteilung im Intranet oder auf der Support-Seite seines Fachhändlers. Aus dem Chat heraus kann nun die Remote-Session gestartet werden, falls das Problem nicht schon beim Gespräch gelöst werden konnte.

Ergebnis: Weniger Zeitaufwand für die Kontaktaufnahme und erhöhte Kundenzufriedenheit. Instant Chat ergänzt die große Funktionsvielfalt von LogMeIn Rescue wie den Echtzeit-Zugriff auf PCs, Mac und Smartphones, Dateitransfers, Systemdiagnose-Werkzeuge oder das automatische Verbinden nach einem Neustart gehören. Die Chat-Funktion ist nicht auf eine bereits gestartete Remote-Session angewiesen und lässt sich in die IT-Support-Tools integrieren.

Wird Instant Chat in die Webseite integriert, kann man es natürlich auch mit dem Branding der eigenen Firma versehen oder einfach über eine von LogMeIn zur Verfügung gestellte Benutzeroberfläche nutzen.

Als webbasierte Helpdesk-Fernbetreuungslösung ermöglicht es LogMeIn Rescue einem Techniker, binnen Sekunden über das Internet mit einer verschlüsselten Verbindung auf ein entferntes Gerät zuzugreifen, ohne Software für diesen Zweck vorher darauf installiert zu haben. LogMeIn Rescue ist auf leichte Benutzung, Multitasking und vereinfachte Administration ausgelegt und kann den Bedarf sowohl großer als auch kleiner IT-Betreuungen abdecken. Das Kunden-Applet ist eine kleine Programmdatei, die auf den zu betreuenden PC heruntergeladen und gestartet wird. Sie stellt für den entfernten Anwender die Benutzeroberfläche zum Chatten mit dem Supporttechniker dar und erlaubt dem Techniker die Fernsteuerung des Desktops – nach Zustimmung des Kunden. (LogMeIn: ra)