Service Management-Lösung: Einführung einzelner ITIL-Prozesse

Rubrik: Produkte/ Helpdesk, Support und IT Services

SYSTEMS 2008: Schneller zu Best Practices gemäß ITIL

(21.10.08) - Die Numara Software stellt auf der diesjährigen SYSTEMS vom 21. bis 24. Oktober in München erste Produktneuheiten der Version 9 von "Numara FootPrints" vor. Das neue Tool der Service Management-Lösung kommt voraussichtlich bis Jahresende auf den Markt und verspricht neue, innovative Anwendungen sowie eine noch intuitivere Handhabung und erhöhte Leistungs-fähigkeit. Consultants der Numara Software AG demonstrieren am Stand 422 in Halle A2, wie sich mit Numara Footprints IT-Services nach ITIL und andere Service Management Prozesse erfolgreich umsetzen lassen. Darüber hinaus zeigt das Unternehmen anhand praxisnaher Beispiele, wie Kunden von der Help Desk-Lösung Numara Track-Itprofitieren können.

Die IT Infrastructure Library - kurz ITIL - ist heute unverzichtbarer Bestandteil für ein Business-orientiertes IT-Service Management. Mit der neuen ITIL-Version 3 können IT-Verantwortliche hochwertige IT-Services anhand eines Lebenszyklus-Modells systematisch planen, überwachen und steuern. "Dabei hilft ihnen Numara FootPrints", betont Margarete Rösch, Vorsitzende des Vorstands der Numara Software AG. "Die neue Version 9 bietet sowohl für die Einführung einzelner ITIL-Prozesse als auch für die Umsetzung eines ganzheitlichen Service Management Lebenszyklus die passende Unterstützung." Das Tool verfügt über vorkonfigurierte Vorlagen, Schnittstellen, Datenklassifikationen, Rollen und Berechtigungen sowie Eskalationsregeln, die einen zügigen Einstieg in das Service Management gewährleisten. Damit lässt sich die Produktivnahme einschließlich Beratung und Schulung innerhalb kürzester Zeit umsetzen.

Die neue Version 9 von Numara FootPrints wird voraussichtlich folgende Neuheiten bereithalten:

· Pink Elephant zertifiziert: Der Leistungsumfang von NumaraFootprints 9 wurde für die ITIL-Version 3 durch Pink Elephant zertifiziert, ein Verfahren zur Bewertung der ITIL-Konformität.

· Mobilitäts-Funktionalität: Das Modul verschafft Nutzern von mobilen Endgeräten wie RIM Blackberry oder Apple iPhone über den Webbrowser Microsoft Windows Mobile dynamischen Zugang zu NumaraFootprints. Alle Daten sind ortsunabhängig und in Echtzeit verfügbar.

· Integrierter ITIL v3 Servicekatalog: Dieses Modul ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden ein durchgängiges Service-Angebot nach ITIL v3 zu präsentieren – leicht verständlich, mit allen relevanten Details. Angebunden an die Numara FootPrints-Module Configuration Management und Change Management, ermöglicht der Numara FootPrints Service Catalog die Steuerung des Service Managements und das Verwalten von Serviceanforderungen – vom Service Design, über das Publizieren von Services, bis hin zur Erfüllung von Kundenanfragen.

· Präventive Steuerung: Mithilfe des neuen Moduls "Preventive Maintenance" kann der Service Desk ein aktives Service Management betreiben. Dabei hilft das Issue Template, welches automatisch neue Issues auf einer wiederkehrenden Basis generiert. Dieses Tool kann zur periodischen Serverwartung und für 90-tägliche Passwörterwechsel in strategischen Accounts eingesetzt werden sowie für regelmäßige Systemüberprüfungen, beispielsweise um SOX-Vorgaben einzuhalten.

· Optimierungen im Dashboard: Das erweiterte Dashboard-Modul gibt dem Anwender eine neue Speicherfunktion an die Hand: Damit können kundenrelevante Suchkonfigurationen dauerhaft gesichert werden. Verbessert ist auch die "Project Totals"-Anzeige, die eine übergeordnete Übersicht ermöglicht, ohne zwischen den Projekten "hin- und herzuspringen". Darüber hinaus können die Daten grafisch in Diagrammen nach Topkategorien angezeigt werden. Auf einen Blick stehen so aussagekräftige Kennzahlen zeitnah zur Verfügung.

· CMDB-Verbesserungen: Die Configuration Management Database (CMDB) ist das Herzstück von Numara FootPrints. Sie spiegelt die IT-Infrastruktur aus technischer und kaufmännischer Sicht wieder. Die umfassende Datenbasis schafft Transparenz bei Inventarisierung, Konfigurationsmanagement und Integration sowie beim Lizenz-, Vertrags- und Beschaffungsmanagement. Die CMDB in der Version 9 bietet eine verbesserte Navigation und Rollenzuordnung für die Anwender und Zugriff auf externe Datenbanken für die Abfrage von Informationen aus anderen Systemen in Echtzeit. Über zusätzliche Web Services (XML/SOAP) können zudem Konfigurationsmerkmale und ihre Abhängigkeiten und Beziehungen zu anderen Anwendungen bequemer verwaltet werden.

(Numara: ra)