Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Helpdesk-Oberfläche bezieht Daten jetzt direkt aus System-Management-Tool

"baramundi Management Suite" mit Anbindung an Helpdesk-System "EcholoN"

(17.12.08) - Mit der Erweiterung ihres Schnittstellenangebots um weitere Anbieter will baramundi die Arbeit von Helpdesk-Teams erleichtern. So ist ab sofort für die "baramundi Management Suite" (bMS) auch eine direkte Anbindung des "EcholoN"-Helpdesk der mIT solutions GmbH verfügbar. Mitarbeiter des technischen Supports für firmeninterne Rechnersysteme können somit innerhalb ihres Helpdesk-Tools direkt auf die Daten der Suite für Systemmanagement zugreifen und Anfragen dadurch einfacher bearbeiten. Gleichzeitig wird der Administrator entlastet, der bislang auch für Standardaufgaben wie die Installation neuer Rechner oder Problemanalysen zuständig war.

Im IT-Support stehen häufig wiederkehrende Anfragen an, wie Performanceprobleme oder falsche Einstellungen an der Benutzeroberfläche der Client-Rechner. Meist müssen Administratoren bei derartigen Fragen einspringen, die über die Aufgaben des Support-Teams hinausgehen. Mittels der neuen Schnittstelle zur baramundi Management Suite können Client-Daten, etwa die Konfiguration der Rechner, direkt im Helpdesk-Tool genutzt werden. Dadurch kann der Support beispielsweise erkennen, ob ein bestimmter PC die Hardwareanforderungen an die installierte oder zu instal-lierende Software überhaupt erfüllt. Der Administrator kann zudem komplette baramundi Jobs vorbereiten, mit denen etwa ein neuer Client oder häufig benötigte Software installiert und dem Support die Ausführung zugänglich gemacht werden kann. Der Helpdesk-Mitarbeiter kann nun zahlreiche, bisher für ihn nicht lösbare Anfragen mittels Helpdesk als Job in der baramundi Management Suite auslösen. Die Folge: Problemstellungen lassen sich schneller lösen und der Administrator wird bei Standardaufgaben vom Support-Team entlastet.

baramundi bietet zwei grundlegende Optionen an, um eine optimale Datenversorgung der Helpdesk-Anbindung zu gewährleisten: den httpMoc und die Datenbank. Bei der Datenbank-Variante, die SQL und Oracle unterstützt, können baramundi-Daten, etwa zur installierten Software, direkt in andere Systeme übertragen werden, so dass sie im Helpdesk-System zur Verfügung stehen. Die komfortablere Variante ist der httpMoc, ein auf der ASP.NET-Technologie aufsetzender XML-Webdienst. Der große Vorteil liegt in der einfachen Realisierbarkeit von Abfragen. Außerdem sind die resultierenden XML-Daten selbst erklärend, was den Entwicklungsaufwand der Helpdesk-Anbindung erheblich verringert. Nach den Schnittstellen für die Helpdesk-Lösungen p-Desk der Penta Group, der Helpdesk-Lösung CM/Help von ConSol sowie der POB-Helpdesk Software der Wendia AG erweitert baramundi mit der EcholoN Service Management Suite erneut die Einsatz-möglichkeiten seiner bewährten Client-Management-Lösung. (baramundi: ra)