Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Identity and Access Management als automatisierter Service

CAs neue EITM Business Service-Integrationen optimieren Geschäftsprozesse und IT-Management

(23.12.08) - CA stellt ab sofort zwei neue Integrationsmöglichkeiten für "Enterprise IT Management" (EITM)-Business-Services zur Verfügung. Sie unterstützen Unternehmen dabei, zentrale Geschäftsprozesse zu automatisieren und die Komplexität des IT-Managements zu reduzieren. CA-Kunden fragten in der Vergangenheit die neuen Service-Integrationen - Identity and Access Management als automatisierter Service sowie "Manage Infrastructure" als IT-Service – am häufigsten nach. Sie reihen sich in das wachsende CA-Portfolio an EITM Business Service-Integrationen ein. Die Integrationen, die dabei helfen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und den Einsatz von IT-Service-Strategien wie ITIL, COBIT und ISO voranzutreiben, stellt CA Services zur Verfügung. Die Anwender profitieren von einer geringeren Fehlerzahl und reduzierten Kosten durch Automatisierung manueller Prozesse sowie einem verminderten Risiko durch den Einsatz von CA Service Best Practices.

"Die Integration von Geschäftsprozessen mit IT-Services nimmt für IT-Abteilungen und deren Kunden weiterhin an Bedeutung zu", sagt Kris Brittain, Research Vice President des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens Gartner, Inc. "Deshalb benötigen Unternehmen die Automatisierung ihrer unternehmensweiten Geschäftsprozesse weiter vorantreiben. Nur so können sie IT-Silos aufheben und die Qualität der IT-Service-Bereitstellung verbessern. Auf diesen Bedarf sollten Softwareanbieter reagieren und noch mehr integrationsfähige Angebote entwickeln."

Die automatisierte "CA IAM Automated Service Rapid Implementation" integriert Service Managements und Identity and Access Management (IAM) und hilft den IT-Teams, die Prozesse des Identitäts- und Zugangs-Managements weiter zu automatisieren und in ein umfassendes IT-Service-Management-Framework zu stellen. Dies reduziert Kosten, minimiert Fehler und schafft die Voraussetzung dafür, IT-Services an einem zentralen Punkt bereit zu stellen.

Die Lösung bezieht den CA Service Catalog mit ein, in dem die Identity-Services - die der CA Identity Manager verwaltet - aufgelistet werden. Zudem automatisiert die Lösung mittels Genehmigungs- und Bestätigungs-Workflows Provisionierung, Identitätsänderungen, Ressourcen-zuweisung oder Password Self-Service.

Optional bietet CA CA Service Desk zur besseren Überwachung des Prozesses der Service-anfragen sowie CA SiteMinder Web Access Manager an. Er schützt die Integrationskomponenten und Web-Applikationen.

Das CA Services-Angebot umfasst außerdem ein Set an vorgefertigten Konfigurationen und Services, die eine rasche Implementierung in die Unternehmensumgebung erlauben.

Managed Infrastructure als IT-Service

Der IT-Service "Managed Infrastructure" wurde für den Einsatz im Bereich der CA-Lösungen "CA Spectrum Network Fault Manager", "CA NSM" und "CA CMDB" konzipiert. Damit lassen sich IT-Services und deren darunterliegende Infrastruktur aktiv aus Business-Sicht verwalten. Zudem werden Change-, Configuration- sowie das Incident- und Problem-Management verbessert.

CA Services unterstützen Unternehmen dabei, ihre IT-Services mit diesen Discovery-Werkzeugen zu modellieren und die Relationen der IT-Komponenten zu den IT-Services aufzuzeigen. Diese Informationen werden extrahiert und in der CA CMDB abgelegt. So lässt sich die schwierige und zeitraubende Aufgabe der Informationsverifizierung vereinfachen; zugleich reduzieren sich die Risiken manueller Dateneingabe. Durch die Verbindung zwischen Help Desk und CA CMDB kann die eigentliche Ursache (Root Cause) eines Problems innerhalb eines IT-Services rasch identifiziert werden. Die Vorteile, die sich daraus ergeben, sind verkürzte Ausfallzeiten (MTTR) und eine schnelle Lösung von Problemen. (CA: ra)