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Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services IT-Service
Management und sicheres Trouble Shooting ITIL-konformes Service Management aus der Steckdose (
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Ciphron hosted OTRS steht IT-Organisationen in einer kleineren Basic-Edition mit bis zu fünf Helpdesk-Agenten und beliebig vielen Anwendern sowie einer größeren Business-Edition mit bis zu 20 Agenten zur Verfügung. Die Basis-Version wird auf einem virtuellen Server mit 5 GB Speicher-volumen, die Business-Version auf einem Kunden-dedizierten Server mit 200 GB Speicherkapazität betrieben. Basic- und Business-Version sind als aktuelle Standard-Version 2.3.4 sowie als ITIL-konforme ITSM-Version 1.2.3 erhältlich. Lesen Sie zum Thema "Services" auch: SaaS-Magazin.de (www.saasmagazin.de) Die OTRS-ITSM-Versionen unterstützen das ITIL-konforme Störungsmanagement für technische und organisatorische Prozesse (Incident Management), die Analyse und Maßnahmenentwicklung von bekannten und unbekannten Problemen einschl. Workarounds (Problem Management) sowie die Identifizierung, Überwachung, Dokumentation und Überprüfung von Konfigurationen (Configuration Management). Damit sichert Ciphron mit OTRS-ITSM das ITIL-konforme Service Management von Organisationen. Als Besonderheiten bietet Ciphron das Freischalten weiterer Agenten sowie die individuelle Anpassung des gehosteten Ticket-Systems an die Bedürfnisse des Kunden an. Die Zusatz-leistungen werden je Agent sowie je Stunde besonders fair abgerechnet. Als erfahrene IT-Sicherheitsberater besitzen die Consultants und Ingenieure von Ciphron den gewünschten Background, um die IT-Serviceprozesse von Unternehmen und Verwaltungen optimal zu berücksichtigen. (Ciphron: ra) |
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