Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Help Desk-Software mit Change Management und Unterstützung der ITIL-Prozesse

"Track-It! 9" von Numara Software für ein effizienteres IT-Management

(08.07.09) - Numara Software, Anbieterin von Help Desk-, Inventarisierungs- und IT Service Management Lösungen, stellte in Europa ihre neue Version 9 der Help Desk-Software "Numara Track-It!" vor. Neue Funktionalitäten wie ein integriertes Change Management, umfangreiche Leistungsoptimierungen sowie eine umfassende Unterstützung der ITIL-Prozesse (IT Infrastructure Library) ermöglichen dem Anwender ein effizienteres IT-Management.

Numara Software hat die Version 9 von Numara Track-It! wieder eng an den Bedürfnissen seiner Kunden ausgerichtet. Mit der skalierbaren Help Desk Lösung können Klein- und Großunternehmen ihre Geschäftsanforderungen weiterentwickeln und globale Prozesse miteinander verbinden. Weiterhin erhalten sie einen Support für standardisierte Prozesse sowie einen verbesserten Überblick über die Kosten. "Die neue Version 9 von Numara Track-It! unterstreicht unser Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten", sagt Margarete Rösch, Vorstand der Numara Software AG in Overath bei Köln.

Integriertes Change Management und ITIL Support

Für eine umfangreiche Leistungsoptimierung integrierte der Softwarehersteller in "Numara Track-It! 9" das Help Desk-Modul "Change Management". Mit dem neuen Modul können Unternehmen ihren Workflow für alle möglichen Änderungsanforderungen automatisieren. Das können Änderungen bei Software, Hardware, Beständen und Geräten sein. Die neue Version bietet ein zentrales Archiv, mit dem Anwender über einen Prüfpfad automatisch alle Änderungsanforderungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verfolgen und verwalten können. Wahl- und Genehmigungsprozesse basieren auf konfigurierbaren Regeln. Mit dem integrierten Change Management können Nutzer die laufenden Änderungen der Infrastruktur oder Services einfacher kontrollieren und implementieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass Verantwortliche von jedem Standort aus Änderungen vornehmen und global verwalten können, ohne zusätzliche Lizenzkosten.

Mit der Change Management Funktion erhalten Unternehmen noch mehr Flexibilität und größere Produktivität. Gleichzeitig ist eine hohe Service-Qualität durch minimale Service-Unterbrechungen gewährleistet. (Numara: ra)