Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Service-Management: Bessere Analyse von IT Assets

Upgrade der IT-Business-Management-Suite "Landesk Service Desk" sorgt für effizientes Service-Desk-Management

(13.08.09) - Die Avocent Corporation (Nasdaq: AVCT), ein Unternehmen im Bereich IT Operations Management, hat ein umfangreiches Upgrade ihrer IT Business Management Suite "Landesk Service Desk" vorgestellt. Die neue Version ist ab sofort erhältlich und soll nicht nur für eine höhere Produktivität und Servicequalität sorgen, sondern auch zur Reduzierung der mit der Administration von IT-Systemen verbundenen Kosten beitragen.

Mit dem neuen Release können IT-Organisationen ihre Produktivität steigern. Möglich ist dies durch eine enge und umfassende Integration mit anderen Landesk-Lösungen und -Systemen. Außerdem wächst die Lösung mit den Ansprüchen des Unternehmens mit: Von grundlegendem Incident Management hin zu ITIL-Service-Management-Disziplinen wie Problem und "Change Management Landesk Service Desk 7.3" ermöglicht eine bessere Analyse von IT Assets und schafft damit die Voraussetzungen für fundierte Entscheidungen zur Servicequalität im gesamten Unternehmen. Durch die Integration von Leistungskennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) in den Service Desk verfügen sowohl Service-Desk-Manager als auch IT-Leiter über bessere Möglichkeiten, um die mit IT-Systemen verbundene Komplexität zu bewältigen.

Die neuen Features von Landesk Service Desk 7.3 im Überblick:

·         Landesk Web Desk - Eine Browser-Applikation, mit der Anwender per Fernzugriff auf Landesk Service Desk zugreifen können.

·         Integration mit "SolarWinds Orion NPM" (Network Performance Monitor) - Mit der Netzwerkmanagementlösung werden - über die Event-Management-Funktionalitäten - auftretende Events im Netzwerk automatisch an das Service Desk berichtet.

·         Verbesserte Abfragefunktionalitäten - Um ein noch effizienteres Servicemanagement zu ermöglichen, wurden die Reportfunktion in mehreren Punkten erheblich verbessert und erweitert.

·         Mehrere Dashboards - Die grafischen Dashboards wurden so verbessert, dass Benutzer entweder eines oder mehrere Dashboards haben können, die zudem zentral bereitgestellt und verwaltet werden können.

·         Berechnungen von Daten in Abfragen und Formularen - Damit wurden die bisher bereits vorhandenen Datenbearbeitungsfunktionen von Landesk Service Desk weiter ausgebaut und die Voraussetzungen für ein proaktives Servicemanagement weiter verbessert. Neben On-Demand-Berechnungen unterstützt Landesk Service Desk jetzt eine Reihe neuer mathematischer Funktionen, mit deren Hilfe in Echtzeit Berechnungen zu Daten durchgeführt werden können, die in Formularen, Abfragen und damit verbundenen Prozessen eingebunden werden können.

(Avocent: ma)