Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

"OTRS::ITSM" erhält als Open Source-Lösung die PinkVerify-Zertifizierung

CeBIT 2010: ITIL V3-kompatibles IT-Service-Management mit
"OTRS::ITSM 2"

(12.02.10) - Die OTRS AG, Herstellerin des Open Source-Service-Desk-System "OTRS", hat für ihre lizenzkostenfreie und quelloffene IT-Service-Management-Lösung "OTRS::ITSM 2" die PinkVerify-Zertifizierung erhalten. Damit bestätigt Pink Elephant die ITIL V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2. Pink Elephant ist offizieller "Licensed Software Assessor" (LSA) für ITIL und der weltgrößte Anbieter von Konferenzen, Schulungs- sowie Consulting-Services im Bereich IT-Service-Management.

OTRS::ITSM 2 hilft IT-Organisationen, die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructre Library (ITIL) kostengünstig umzusetzen, denn OTRS::ITSM 2 ist nach eigenen Angaben die einzige Open Source-Lösung, deren ITIL V3-Kompatibilität bestätigt wurde.

Alle zur Zertifizierung eingereichten ITIL-Prozesse hat PinkElephant erfolgreich gegen die PinkVerify-Kriterien getestet: Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Asset & Configuration Management sowie das gerade veröffentlichte Change Management. Die OTRS AG wird die Version OTRS::ITSM 2 mit dem neuen Change Management-Modul auf der CeBIT vom 2. bis 6. März 2010 präsentieren (Halle 2, Stand C37).

Mit der Open Source-Software steht IT-Organisationen ein Prozesse integrierendes Instrument zur Verfügung, um Störungen frühzeitig zu erkennen, potenzielle Ursachen und Auswirkungen auf die Serviceverfügbarkeit zu analysieren sowie vorhersehbare und nachvollziehbare Lösungsprozesse zu steuern - mit dem Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung gestörter IT-Services und der präventiven Störungsvermeidung.

Eine Besonderheit ist das seit dem 1. Februar 2010 für Investoren verfügbare Change Management, das die Risiken, die sich bei Veränderungen in der IT-Landschaft ergeben, reduziert oder im Idealfall komplett vermeidet. Weitere ITIL-Prozesse, die durch OTRS::ITSM 2 ebenfalls unterstützt werden, sind: Service Catalog Management, Event Management, Release & Deployment Management sowie Service Portfolio Management. Die OTRS AG wird diese Prozesse gemäß den neuen PinkVerify 3.1 Regularien ebenfalls zeitnah zur Zertifizierung einreichen. (OTRS: ma)