Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Mit dem "Service Katalog" organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio

CeBIT 2010: Management von IT-Prozessen gemäß dem Standard ITIL V3

(22.02.10) - Die Realtech AG präsentiert auf der diesjährigen CeBIT in Hannover erstmals die neue Softwarelösung "ServicePortal" für das Management von IT-Prozessen gemäß dem Standard ITIL V3 (IT Infrastructure Library). Mit dieser Lösung erweitert Realtech das Portfolio der "theGuard!"-Produktfamilie für unternehmensweites IT-Service-Management und sichere Geschäftsprozesse. Steigende Anforderungen von internen und externen Kunden verlangen von IT-Abteilungen die Reorganisation bestehender Serviceprozesse.

Das Regelwerk von ITIL V3 gibt als Leitfaden zwar Handlungsempfehlungen zur Prozess-organisation vor, in der Praxis fehlen allerdings häufig geeignete Software-Werkzeuge, um neue Abläufe effizient zu implementieren. Mit der ServicePortal-Lösung unterstützt Realtech die Einführung neuer Prozesse und ermöglicht, Serviceabläufe rund um den IT-Betrieb effizient zu organisieren.

Funktionsumfang im Detail

Die Module "Business Process" und "Business Service Management" überwachen den Gesamt-status einer IT-Landschaft. Drohende Ausfälle oder Leistungsschwankungen einzelner IT-Kompo-nenten oder kompletter Geschäftsprozesse erkennt die Lösung zuverlässig und kann so bereits vor einem Ausfall den jeweiligen Ansprechpartner informieren. Das Modul für "Service Level Manage-ment" überwacht die Einhaltung technischer und kaufmännischer Kennzahlen entsprechend der Leistungsvereinbarung mit dem Kunden (Service Level Agreements). Bei Abweichungen alarmiert die Realtech-Lösung zielgerichtet die Systemverantwortlichen.

Mit dem Modul "Service Katalog" organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio. Mit Hilfe dieser Komponente wird die Basis für eine effiziente Leistungsverrechnung geschaffen. Insgesamt erhalten IT-Verantwortliche mit dem "theGuard! ServicePortal" eine umfassende Sicht auf alle IT-gestützten Geschäfts- und Serviceprozesse im Unternehmen. (Realtech: ra)