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Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services Landesk erhält Zertifizierung für 14 ITIL-V3-Prozesse im IT Service Management Bestätigung für Service-Desk-Lösung (
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Weltweit ist Landesk nach eigenen Angaben erst das dritte Unternehmen, das die Abdeckung aller 14 ITIL-Funktionen nachgewiesen hat. Damit baut das Unternehmen sein Angebot von ITSM-Lösungen (IT Service Management) weiter aus. Mit ausgereiften Best Practices tragen Landesk-Lösungen nicht nur zu fundierteren Entscheidungen und einem einfacheren Infrastrukturmanage-ment sondern auch zu einem höheren ROI von IT-Ressourcen bei. ITIL wurde im Auftrag der britischen Regierung unter Mitwirkung tausender Unternehmen aus aller Welt entwickelt und gilt als der De-facto-Standard für IT Best Practices, die Unternehmen bei der Schaffung der notwendigen Voraussetzungen für ein erfolgreiches IT Service Management helfen sollen. Im Rahmen der Zertifizierung wurde die Landesk Service Desk Suite einem strengen Testverfahren unterzogen, um sicherzustellen, dass sämtliche Prozesse den Anforderungen der ITIL-Standards entsprechen. Landesk Service Desk ist eine integrierte Service-Desk-Lösung, mit der Unternehmen über die Voraussetzungen verfügen, sowohl ihren eigenen Mitarbeitern als auch ihren Kunden einen optimalen IT-Service zu bieten. Die Lösung enthält sämtliche ITSM-Kernfunktionen, die man von einer marktführenden Service-Management-Applikation erwarten darf, inklusive ITIL-konformes Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, einer Workflow Engine, Self-Service-Funktionen für Benutzer und Kunden, einer Wissensdatenbank, Reportingfunktionen für das Unternehmensmanagement sowie Möglichkeiten zur Integration führender Geschäftsanwendungen von Fremdanbietern. (Landesk: ra) |
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