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Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services Auf ITIL basierende Helpdesk-Software für Managed Service Providers Vorfälle und Probleme im Netzwerk der Kunden managen (
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Darüber hinaus enthält sie Tools für das Change Management und eine Datenbank für das Management von Konfigurationen. ManageEngine ist ein Hersteller von Software für effektives Helpdesk-, Netzwerk-, System-, Sicherheits- und Applikations-Management. MicroNova vertreibt die Produktfamilie "ManageEngine" im deutschsprachigen Raum exklusiv. Lesen Sie zum Thema "Managed Services" auch: SaaS-Magazin.de (www.saasmagazin.de) "ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP" adressiert zwei aktuelle Markttrends: Mehr und mehr Organisationen implementieren die Konzepte und Richtlinien der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Gleichzeitig wird der Wettbewerb im MSP-Markt immer härter, denn Kunden erwarten von ihrem Provider den End-to-End-Betrieb einer outgesourcten IT-Umgebung. Mit der ITIL-Funktionalität und Mandantenfähigkeit können MSPs diese Trends nutzen, um einen höheren Mehrwert für ihre Kunden und selbst ein besseres Geschäftsergebnis zu erzielen. Die neue Software lässt sich über LDAP mit Active Directory verknüpfen und mit allen Network-Monitoring-Tools integrieren, die E-Mail-Fähigkeiten besitzen. (MicroNova: ra) |
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