Remote-Komfort-Funktionen machen Fernwartung einfacher

Rubrik: Produkte/Helpdesk, Support und IT Services

Die neue "Leichtigkeit" im Online-Support - pcvisit präsentiert "EasySupport 10.0"

(27.09.10) - Die pcvisit Software AG, Herstellerin von Fernwartungslösungen, stellte eine neue Version ihrer Support-Lösung "EasySupport 10.0" vor. Diese Version wurde von Grund auf neu entwickelt und löst die Vorgängerversion "EasySupport 8.3" ab.

Besonderen Wert wurde bei diesem Produkt für Supporter und Administratoren auf die noch bessere Unterstützung des Support-Prozesses gelegt. Die Oberfläche ist in Zusammenarbeit mit Supportern entstanden und basiert auf moderner Flash-Technologie. Neben der auf Online-Support optimierten Oberfläche wartet die neue Version mit vielen Neuheiten auf, die die Zusammenarbeit zwischen Supporter und Kunde optimieren sollen.

Mit der Funktion:

· Remote-Neustart kann der Supporter Neustarts während einer Fernwartungssitzung durchführen. Und das ohne Installation und Zutun des Kunden.

· Remote-UAC stellen die Dialoge der Benutzerkonten-Steuerung (UAC) unter Windows Vista/7 und Windows Server 2008/R2 kein Hindernis mehr dar, wenn der Supporter über ein administratives Benutzerkonto verfügt. Die Anmeldedaten werden sicher zum Kunden-PC weitergeleitet. Der Kunde des Supporters muss nicht mehr zwingend Kenntnis über die administrativen Zugangsdaten haben.

· Remote-Benutzerkonten-Wechsel wechselt der Supporter während der Fernwartungssitzung einfach das Benutzerkonto, als ob er vor dem Kunden-PC sitzt.

Weitere Neuheiten von pcvisit EasySupport 10.0:

· Die Aktivitäten-Liste gibt dem Supporter Transparenz über die Aktionen, die in der laufenden Support-Sitzung durchgeführt werden. Der Supporter erhält so durchgängig sichtbar eine Kontrolle seiner Aktivitäten auf dem zu supportenden PC.

· Mit der Sofortnachricht kann der Supporter dem Anwender kurze Nachrichten zur Support-Situation senden. Benötigt ein Arbeitsschritt mehr Zeit, kann der Anwender den Arbeitsplatz verlassen und sieht bei seiner Rückkehr z.B. einen Hinweis über den Fortgang der Support-Arbeiten.

· Das mySupporter-Bild bietet die Möglichkeit während der Online-Sitzung ein eigenes Bild oder Logo beim Anwender einzublenden. Damit kann der Supporter im wahrsten Sinne des Wortes "Gesicht zeigen" oder sein Unternehmen präsentieren. Der Anwender sieht nun genau wer gerade auf seinen PC zugreift.

· Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen

· "DAU"-sicherer Sitzungsstart: Falls notwendig schalten Sie sich ohne zusätzliche Sicherheitsabfragen auf den Rechner Ihres Kunden.

Das Unternehmen bietet zur Vorstellung der Software pcvisit EasySupport 10.0 Einführungspreise für die Vollversion und das Update von älteren Versionen. (pcvisit: ma)